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La seguridad cuando abres una cuenta N26: cómo protegemos tus datos

Cuando verificamos tu identidad durante el registro, la seguridad es nuestra mayor prioridad. El hecho de que puedas abrir una cuenta en cuestión de minutos no compromete tu seguridad: utilizamos varios controles para protegerte.

Cuando abres un cuenta en N26 tienes que pasar por uno de los tres métodos de identificación: por foto, con una videollamada o mediante Postident (identificación en oficina postal, disponible en Alemania). El procedimiento elegido en cada caso depende de tu nacionalidad y tu país de residencia.

Nuestro equipo de verificación del cliente está especializado en métodos de verificación de identidad, y nos ayuda a investigar y desarrollar nuevos y más complejos sistemas para hacer el proceso todavía más seguro.

Durante el desarrollo de nuevos métodos de verificación, siempre seguimos rigurosamente los requisitos locales y europeos. Centramos nuestros esfuerzos en combinar la seguridad y la experiencia de usuario. Como banco con licencia bancaria europea, trabajamos exclusivamente con partners de confianza que también colaboran con otros bancos tanto alemanes como internacionales. Para estar al día de las novedades, tanto nuestros empleados como los partners participan activamente en cursos de formación sobre los últimos estándares de verificación de documentos de identidad.

¿Qué sucede durante la verificación?

Cada vez que abrimos una cuenta empleamos tres técnicas distintas para prevenir fraude:

(a) Comprobamos cualquier posible falsificación del documento de identidad, por ejemplo revisando los diferentes elementos de seguridad específicos de cada país;

(b) Confirmamos que el documento corresponde a la persona que quiere abrir la cuenta;

(c) Introducimos la información en bases de datos internacionales para detectar si la persona es sospechosa de haber cometido fraude anteriormente.

El primer paso al abrir una cuenta en N26 es introducir los datos personales en la app. Después verificamos la identidad utilizando unos de los siguientes métodos:

1) Identificación por vídeo Una vez que se inicia la verificación, el cliente se pone en contacto por videollamada con un especialista que le guiará por todo el proceso para comprobar la autenticidad de su documento de identidad.

Los agentes están especialmente entrenados para detectar actitudes fraudulentas, tales como documentos manipulados o falsificados. Si toda la información es correcta, el especialista dará luz verde para abrir la cuenta. En el caso de la verificación por vídeo debemos seguir una lista de requisitos impuestos por la Autoridad Federal de Supervisión Financiera alemana (BaFin, por sus siglas en alemán).

Para asegurarnos de que cumplimos con los estándares actualizados, estamos continuamente mejorando los procesos internos. Actualmente estamos probando una herramienta de verificación por vídeo que utiliza un sistema de mayor calidad de imagen, para hacer el proceso aún más seguro.

2) Identificación por foto La mayoría de nuestros clientes confirman su identidad a través de un proceso que requiere varias fotografías. Para utilizar este método, trabajamos con SafeNed, un servicio proveedor pagos con licencia de la Autoridad de Servicios Financieros de Reino Unido (FSA, por sus siglas en inglés). Después de introducir los datos en la app, el cliente tiene que subir dos fotos de su documento de identidad y una de sí mismo. El equipo de SafeNed comprueba que los datos introducidos y los documentos coinciden, así como su validez y autenticidad.

Una vez que los documentos son revisados y aceptados, SafeNed nos envía la confirmación y procedemos a abrir la cuenta.

3) Identificación Postident En Alemania, uno de nuestros mercados principales, es posible abrir una cuenta N26, realizando la verificación de identidad con el método Postident a través de Deutsche Post. En cuanto el futuro cliente se registra, dependiendo de su nacionalidad y del documento de identidad que utilice, puede verificar su identidad en una oficina postal. Aquí puedes encontrar los detalles de los documentos que aceptan.

En cuanto los documentos son revisados y aceptados recibimos una confirmación de Deutsche Post y el cliente puede seguir abriendo su cuenta.

Cuando elegimos un método de verificación es siempre cumpliendo con la regulación y los requisitos legales pertinentes. Eso sí, como banco móvil, una de nuestras prioridades es ofrecer la mejor experiencia de usuario. La confianza de nuestros clientes es lo más importante para nosotros. Y por eso trabajamos día a día para mejorar, entre otros temas, nuestros métodos de identificación.

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