Bienvenido al canal de denuncias de N26
Canal de denuncias de N26
Esto no es un portal de atención al cliente, sino una herramienta para reportar infracciones administrativas o éticas graves, actividades delictivas, así como infracciones de nuestras políticas de Código de Conducta, Cumplimiento, Privacidad de Datos y Confidencialidad.
El canal de denuncias es un entorno de confianza para reportar de forma confidencial y anónima infracciones de la normativa interna (Código de conducta, Cumplimiento normativo, Privacidad de Datos y Confidencialidad) o legal sin temer ser objeto de represalias. Para maximizar la eficiencia de la herramienta, recuerda que este canal no es la vía para tramitar cuestiones de carácter contractual o comercial por parte de usuarios o clientes de N26, proveedores, ni socios. Para todo ello, disponemos de otras vías de comunicación habilitadas especialmente para esos fines.
Aunque puedes contactar directamente con la Autoridad Independiente de Protección del Informante para reportar dichos casos, y con el SEPBLAC, en caso de que estos estén relacionados con asuntos de Delitos Financieros (PBC), queremos animarte a que plantees antes internamente cualquier preocupación que puedas tener sobre lo anterior en un entorno en el que puedas sentirte seguro frente a prejuicios o miedo a represalias.
A partir del día de la recepción de la denuncia, te enviaremos un acuse de recibo en un plazo de 7 días, y sobre la base de la información comunicada se llevará a cabo una investigación. Para ello puede que sean necesarias aclaraciones adicionales, que se solicitarán al informante a través del propio canal.
Preguntas frecuentes
¿Quiénes pueden utilizar el canal de denuncias?
Esta plataforma no es un canal para usuarios/clientes de N26, sino que está diseñada para ser utilizada por todos los empleados (actuales, antiguos o potenciales), socios, contratistas y proveedores externos de N26, así como accionistas de la compañía.
¿Mi denuncia será anónima?
Cualquier denuncia tramitada a través de esta plataforma está protegida por la Ley de protección al denunciante, de forma que cualquier persona puede informar acerca de posibles irregularidades de forma anónima y sin miedo a represalias. Si quieres presentar un caso firmado con tu nombre también es posible.
¿Quién recibe las denuncias?
Los informes son recibidos por una pequeña selección de empleados de N26 expresamente autorizados y formados del departamento de Cumplimiento normativo o, alternativamente, del departamento Recursos Humanos de la compañía, y siempre son tratados de forma confidencial.
¿Qué sucede una vez presento una denuncia?
Una vez recibida una denuncia, recibirás un mensaje confirmando la recepción de la misma por parte de la compañía, y los equipos responsables evaluarán el asunto y llevarán a cabo cualquier investigación adicional que requiera el caso específico. Si necesitan más información al respecto se pondrán en contacto contigo a través de la plataforma.
¿Cómo se asegura la confidencialidad del denunciante?
La comunicación entre tu ordenador y el sistema de informes se realiza a través de una conexión cifrada (SSL). Tu dirección IP no se almacenará durante el uso que hagas del sistema de denuncias. Para mantener la conexión entre tu ordenador y el sistema de notificación de incidentes BKMS®, se almacena en tu ordenador una cookie que sólo contiene el identificador de sesión (la llamada cookie de sesión). Esta cookie sólo es válida hasta el final de tu sesión y expira cuando cierras tu navegador.
¿Cuál es el proceso para reportar un caso?
Para presentar una denuncia anónima o personalizada, tienes que pulsar el botón "Presentar denuncia" situado en la parte superior de la página. A continuación se te harán algunas consultas de seguridad > te preguntaremos por el objeto de tu denuncia > te pediremos que expliques el caso en la página del reporte en un máximo de cinco mil caracteres donde podrás adjuntar archivos también > por último te pediremos que configures tu propio buzón para que podamos comunicarnos contigo.