Témoignage client : l'accessibilité de l’application mobile N26
N26 s'assure en permanence que l'application web et mobile sont bien accessibles au plus grand nombre. Aujourd'hui, Kévin nous livre son témoignage sur l'accessibilité de l'application mobile.
Temps de lecture: 4 min
N26 réinvente la banque, pour la rendre simple et agréable. Grâce à une application simple à utiliser, intuitive et design, chacun peut désormais gérer son compte où et quand il le souhaite.
Pour que le plus grand nombre de clients profitent d’une nouvelle expérience bancaire, nous nous assurons en permanence que notre application web et mobile sont bien accessibles aux personnes en situation de handicap ou ayant des déficiences visuelles, par exemple. N26 n’est pas la première banque où Kévin a ouvert un compte. En revanche, il est persuadé que La Banque Mobile est la plus accessible de toutes. D’après lui, l’application mobile de N26 se distingue des autres applications bancaires par sa clarté et sa précision.Kévin utilise principalement l’application mobile grâce à au logiciel de lecture d’écran intégré à son smartphone. L’accessibilité d’une application dépend d’un ensemble de détails. Kévin nous explique dans un premier temps que pour lui, N26 se distingue notamment grâce à son système d’authentification. Contrairement à d’autres applications bancaires, N26 permet de se connecter à son compte grâce à son adresse email et son mot de passe ou la reconnaissance biométrique (faciale ou par empreinte digitale). Cela a son importance : il peut vite devenir impossible de se connecter lorsqu’une banque vous demande de s’authentifier grâce à un code à chiffre qu’il faut taper sur un clavier visuel où les nombres sont affichés de façon aléatoire. Avec N26, Kévin peut gérer son compte en toute autonomie et il précise qu’il gagne beaucoup de temps grâce à la connexion par empreinte digitale.Par ailleurs, il apprécie tout particulièrement les notifications en temps réel qui l’avertissent de tout ce qui se passe sur son compte courant. Le plus ? Elles sont annoncées par une sonnerie spécifique qui lui permet tout de suite de comprendre que c’est bien N26 et non une autre application qui lui envoie une notification. Kévin explique qu’au-delà de l’accessibilité de l’application N26 sur son téléphone iOS, il apprécie la facilité avec laquelle on peut effectuer des virements, ajouter un nouveau bénéficiaire sans devoir attendre, ou encore qu’il aime utiliser le service MoneyBeam pour les virements instantané entre utilisateurs N26.
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“L’expérience ne doit pas forcément être la même pour tous les utilisateurs, mais n’importe qui, avec ou sans handicap, devrait être capable de consommer le contenu proposé et accéder aux mêmes services.” Hugo Giraudel, Web Tech Lead.Aujourd’hui nous vous proposons de découvrir le témoignage de Kévin, un utilisateur malvoyant qui utilise N26 grâce à un lecteur d’écran.Kévin a 28 ans et est un client N26 depuis le mois de mai 2018. Il disposait du compte N26 Black, devenu depuis le compte N26 You, avant de choisir le compte premium N26 Metal. Ce compte est désormais son compte principal : il s’en sert pour toutes ses dépenses, ses prélèvements, ses virements bancaires et c’est sur ce compte qu’il reçoit ses revenus.
Une application mobile précise et un design épuré
“Avec N26, je comprends facilement à quoi chaque bouton correspond. Ainsi, je sais où je dois appuyer pour effectuer un virement ou revenir à l’écran des transactions. Dans trop d’applications, les icônes sont seulement graphiques et indiquées comme “icônes” par mon lecteur d’écran sans que je puisse comprendre à quoi elles servent.”Il se rappelle notamment qu’avec l’application de son ancienne banque, il devait sans cesse deviner les boutons sur lesquels il devait appuyer, notamment pour effectuer des virements. Grâce à N26, il est désormais serein et est sûr de ne pas se tromper lorsqu’il gère son argent et consulte son compte. Par ailleurs, Kévin fait remarquer que grâce au design très épuré de l’application, il est d’autant plus facile d’utiliser un lecteur d’écran. Il n’y a pas d’informations superflues qui pourraient gêner la compréhension.
Des “plus” qui font la différence
“Je n’ai pas de fonctionnalité préférée : j’adore tous les services N26”
“Les paiements sans contact : d'une facilité déconcertante”
“J’utilise énormément des paiements sans contact avec ma carte N26 Metal et Apple Pay. C’est simple et rapide !”Grâce à sa Mastercard compatible avec le sans contact, Kévin explique que les paiements mobiles lui permettent aussi de ne plus avoir à chercher sa carte, ni à l’insérer dans le terminal de paiement. Avec son téléphone ou sa montre connectée, il peut désormais régler ses achats en un instant et en plus, une notification N26 le prévient immédiatement de la transaction qu’il vient d'effectuer.
Un conseil ?
“J’encourage tout le monde à rejoindre N26 et pas seulement les gens malvoyants. La qualité du Service Client et des services de N26 rend l’expérience bancaire bien plus agréable. Et niveau accessibilité de l’application iOS que j’utilise, N26 est loin devant !”
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PAR N26La banque qu'on adore
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