Carte de débit perdue : que faire ?

Vous êtes chez vous, au restaurant ou à la caisse et ne retrouvez plus votre carte de débit ? Pas de panique : si vous avez perdu votre carte ou qu’elle a été volée, des mesures vous permettent de protéger votre argent. L’important, c’est d’agir immédiatement. Dans cet article, nous vous présentons les quatre étapes à suivre si vous avez égaré votre carte de débit ou de crédit. Nous abordons aussi certaines situations spécifiques en vous indiquant par exemple ce qu’il convient de faire si on vous vole votre carte de crédit ou de débit ou si vous la perdez au cours d’un voyage. C’est parti !

Vos voyages assurés

Des assurances, offres exclusives, retraits sans frais en devises... pour 9,90€/mois

Ouvrir un compte (nouvel onglet)

Aujourd’hui, de nombreuses banques offrent à leurs clients la possibilité de verrouiller leur carte automatiquement depuis leur smartphone ou leur compte bancaire en ligne. Si vous n’êtes pas certain(e) d’avoir vraiment perdu votre carte de débit et pensez pouvoir la retrouver, verrouiller votre carte est une bonne manière de vous assurer que personne ne l’utilise frauduleusement pendant que vous la recherchez. Si vous retrouvez votre carte, vous pourrez ainsi simplement la déverrouiller et l’utiliser normalement. Si vous ne la retrouvez pas après avoir suivi les étapes suivantes, il est alors temps de contacter votre banque. 

Bien sûr, si vous n’avez pas la possibilité de verrouiller votre carte par vous-même, vous devrez peut-être appeler votre banque pour qu’elle le fasse à votre place. Pensez aussi à tous les débits automatiques éventuellement reliés à votre compte, par exemple pour l’électricité ou le loyer. Peut-être devriez-vous avoir un plan de secours pour ces paiements si votre carte est verrouillée, de sorte à ne rien rater d’important ou d’éviter d’avoir à payer de contrariantes pénalités de retard. 

Si vous réalisez que vous n’avez plus votre carte de débit ou de crédit, commencez par vérifier si votre compte n’indique pas des dépenses que vous n’avez pas effectuées. Si des personnes malintentionnées sont en possession de votre carte, il est possible qu’elles aient tenté de le débiter de manière frauduleuse. Toute dépense anormale vous indique que votre carte est probablement entre de mauvaises mains et que vous devez appeler immédiatement votre banque. 

Si, en revanche, vous ne constatez aucune activité suspecte sur votre compte, vous aurez l’esprit tranquille pour rechercher votre carte. 

Une fois votre argent en sécurité, pensez aux endroits où vous êtes allé(e) depuis que vous n’avez plus votre carte. Vous pouvez peut-être même vous souvenir de la dernière fois où vous l’avez utilisée. Comme beaucoup d’entre nous, vous allez peut-être aussi retrouver votre carte de débit dans une poche de votre manteau ou quelque part dans votre maison. 

Si elle ne refait pas surface, interrogez les restaurants, les magasins ou les autres lieux que vous avez récemment visités. On retrouve souvent des cartes de débit près des caisses, dans les terminaux de paiement ou sur les tables des restaurants. Il n’est donc pas inutile de vérifier à ces endroits. Comme il existe de bons Samaritains en ce monde, assurez-vous aussi de vérifier les forums d’objets trouvés, où des gens peuvent éventuellement avoir signalé votre carte. 

Si votre carte est verrouillée, peut-être aurez-vous envie d’attendre quelques jours pour voir si vous ne la retrouvez vraiment pas. Si elle ne réapparaît toujours pas, il est temps d’appeler votre banque pour faire opposition. Si quelqu’un trouve votre carte, il n’aura ainsi pas accès à votre argent. La banque annulera votre carte de débit perdue, en émettra une nouvelle et vous enverra un nouveau code PIN. Une fois votre nouvelle carte activée, tout sera redevenu comme avant.

Si vous constatez que votre carte a été volée, contactez immédiatement votre banque. Elle pourra annuler votre carte et en émettre une autre. Si vous avez remarqué sur votre compte des transactions que vous n’avez pas effectuées, demandez à votre banque la procédure à suivre. Elle peut mener sa propre enquête ou vous demander de déposer une plainte à la police.  Il est aussi judicieux de modifier sans attendre vos mots de passe et vos informations bancaires. 

Perdre sa carte en voyage peut être particulièrement stressant, mais, si cela se produit, vous pouvez sécuriser votre argent de nombreuses manières. Première étape : se préparer à cette éventualité. Payez à l’avance autant que possible pour le cas où vous viendriez à manquer de liquide durant votre séjour. Emportez toujours au moins deux cartes. Lors des visites, n’emportez qu’une seule carte et laissez l’autre dans un coffre-fort à l’hôtel pour ne pas vous retrouver dans l’embarras au cas où un pickpocket passerait par là. Si vous découvrez que vous avez perdu votre carte de débit en voyage, verrouillez votre carte vous-même ou contactez votre banque pour qu’elle la verrouille ou la désactive immédiatement. Signalez-lui directement toute activité suspecte ou déposez une plainte à la police si vous constatez que d’autres objets ont été volés. Si vous voyagez sur une longue durée, voyez si votre banque peut vous envoyer une nouvelle carte de débit à l’adresse où vous vous trouvez. En attendant, vous pouvez utiliser votre autre carte ou, si vous n’avez pas accès à d’autres moyens de paiement, envisager la possibilité de vous faire transférer des fonds.

Protégez vos biens

Avec les assurances N26, protégez votre ordinateur, smartwatch, smartphone ou tablette.

Personne n’aime perdre sa carte de débit. Toujours est-il qu’avec ses fonctionnalités de sécurité de pointe telles que l’association à un smartphone ou l’authentification biométrique, N26 est la banque qui donne la priorité à votre sécurité. Elle vous permet de verrouiller et déverrouiller votre carte en quelques secondes depuis votre smartphone et de recevoir des notifications instantanées pour chaque paiement, de sorte que vous puissiez vous détendre en étant assuré(e) que votre argent est en sécurité, même si vous avez perdu votre carte. N26 est, de plus, une banque entièrement agréée et vos dépôts sont donc protégés à hauteur de 100 000 €. En savoir plus sur la sécurité chez N26 et la façon de sécuriser votre compte.