Pérdida o robo de tarjeta de crédito: esto es lo que tienes que hacer

En nuestro día a día, especialmente cuando viajamos, el estrés y las prisas pueden jugarnos una mala pasada, de forma que podemos perder objetos personales o documentos importantes; o peor aún: ser víctimas de un robo y que nos quiten la cartera, y con ello, la tarjeta de crédito. 

A pesar de la gravedad de la situación, todo tiene solución. Te contamos cómo actuar ante la pérdida o robo de la tarjeta de crédito y cómo prevenir este tipo de situaciones, sobre todo si estás de viaje.

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Lo primero es mantener la calma. Cualquier persona puede ser víctima de un robo. En un momento así, trata de pensar con la cabeza fría y anticípate a los delincuentes. Pon los hechos en conocimiento de tus amigos y familiares para sentirte más arropado, pero no olvides que hay que actuar cuanto antes para evitar que un simple robo se convierta en un quebradero de cabeza. Sigue estos pasos:

El primer paso es sin duda contactar con tu entidad bancaria para bloquear o anular la tarjeta de crédito robada o extraviada. La mayoría de bancos cuentan con un servicio 24 horas para que en caso de robo puedas bloquear o anular la tarjeta de crédito o débito y solicitar un duplicado de la misma si así lo deseas. De hecho, algunas entidades bancarias ofrecen dicho servicio desde su app.

Es importante que lo comuniques al banco cuanto antes, ya que la legislación actual sobre el uso fraudulento de tarjetas de crédito establece que el titular tiene que responder por los primeros 50 € de las operaciones no autorizadas antes de notificar la pérdida o el robo de la tarjeta. Si no avisas con tiempo, la entidad bancaria puede denegar cualquier tipo de devolución.

El banco también puede negarse a devolver el dinero sustraído si demuestra que no has tomado las suficientes precauciones para proteger tu tarjeta de crédito y por lo tanto el número secreto.

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Una vez has puesto en conocimiento del banco la pérdida o el robo de la tarjeta de crédito, es momento de comunicarlo a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. Para ello, acude a la comisaría de policía más cercana y denuncia los hechos. En la denuncia, debes indicar el día del robo o pérdida, la fecha en la que se comunicó de forma verbal, además de los datos de la tarjeta de crédito.

Guárdate bien el papel de la denuncia porque te servirá para justificar ante la entidad bancaria el robo de la tarjeta y facilitar la devolución de la cantidad de dinero sustraída.

Aunque siempre es recomendable llevar un control de las cuentas bancarias y tarjetas, no está de más echar un vistazo al saldo de la cuenta corriente para vigilar los movimientos no autorizados.

Si detectas movimientos sospechosos, contacta con tu banco para iniciar el proceso de reclamación de las cantidades sustraídas. Puedes denunciar los cargos de la tarjeta de crédito sustraída a la policía, aunque con la denuncia del robo bastará.

Ten en cuenta que dependiendo del tipo de movimiento, ya sea un pago con tarjeta, una operación con número secreto o una retirada de efectivo desde un cajero, se procederá de una forma u otra.

Aunque nunca está de más ser precavido, te dejamos algunos consejos para protegerte si sufres un robo de tarjeta de crédito:

• Ten anotados los datos de tus tarjetas de crédito en un documento fuera de la cartera para agilizar trámites en caso de robo.
• Usa otros métodos de pago como los pagos móviles o pagos digitales.
• Utiliza tarjetas prepago.
• Transfiere el dinero a otra cuenta.

La duplicación de la tarjeta de crédito o débito se produce cuando un ciberdelincuente consigue descifrar el número, fecha de caducidad y CVV de la tarjeta y logra clonarla. En este caso, se realizan cargos en la cuenta corriente de la víctima sin que sé de cuenta.

El proceso que tienes que seguir en caso de duplicación de tarjeta de crédito es el mismo que en el robo de tarjeta de crédito: comunícalo a tu banco y bloquea o anula la tarjeta, denuncia el suceso a la policía y reclama a tu entidad bancaria los cargos fraudulentos.

A diferencia del robo de tarjeta de crédito, en este caso el banco devolverá el total del dinero sustraído, ya que al no haber una pérdida material de la tarjeta considera que no existe una negligencia por parte del titular y por ello lo exime de toda responsabilidad.

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