La banque, déchiffrée

L'argent ne devrait pas être un sujet si tabou. N26 est là pour vous en parler, différemment. Voici comment.

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Le temps est venu de rompre le silence au sujet de vos finances. En France, tout ce qui touche à l’argent et à la façon dont vous le gérez fait partie des sujets tabous. Cela ne concerne pas seulement le montant de votre salaire, mais aussi la façon dont vous dépensez votre argent, épargnez… Par ailleurs, ce que les banques font avec votre argent et les frais que vous payez pour vos opérations sont aussi des sujets qui ne sont pas abordés.

Nous gardons le silence sur la gestion de notre argent car chacun n’a pas toujours l’impression de maîtriser parfaitement ce qu’il fait, et de nombreux termes compliqués empêchent une compréhension claire. Parfois, nous avons peur de dire une bêtise ou d'avoir l'air ridicule, et que quelqu'un se rende compte que l'on a mal compris un terme.

D’ailleurs, cette appréhension ne nous empêche pas uniquement de parler d'argent avec notre entourage, elle affecte aussi le dialogue avec les banques et les conseillers financiers. Seulement 27 % des personnes que nous avons interrogées consultent une banque pour avoir des conseils financiers, ce faible chiffre est similaire au nombre de personnes qui demandent des conseils à leur entourage. Mais pourquoi appréhender les échanges avec sa banque ? Les chiffres parlent : 17 % des gens sont nerveux après une conversation avec leur banque, 14 % sont embêtés et 12 % sont confus.

Il est important que chaque individu se sente assez en confiance avec sa banque pour poser toutes les questions qu’il souhaite. Chez N26, nous sommes aussi persuadés que la transparence est un des piliers de la relation que nous construisons avec nos clients. Une relation de confiance n'est possible que si le client a une claire compréhension de tout les produits et services offerts par sa banque, et accès aux détails des tarifs et avantages simplement. Chaque client devrait être en mesure de comprendre le vocabulaire utilisé par les banques et être informé des différents services qu'elle propose et sous quelles conditions. Pourtant, à l'heure actuelle de nombreuses banques emploient encore des termes inaccessibles, sont réticentes à révéler leur fonctionnement et appliquent des frais cachés. Avec La banque, déchiffrée, N26 souhaite changer cette situation. Nous nous engageons donc à rendre la banque plus accessible et plus simple et à répondre à vos questions pour vous permettre de mieux la comprendre, et même aider vos amis lorsqu'ils se posent des questions similaires à propos de la gestion de leur argent.

Dans le cadre de La banque, déchiffrée, nous allons vous expliquer les termes bancaires compliqués et le fonctionnement de la banque en général. Nous sommes conscients que les clients veulent mieux maîtriser leurs finances : 25 % d'entre eux souhaitent plus de transparence, et 18 % voudraient éliminer le vocabulaire et les acronymes compliqués.

Alors que la crise que nous traversons actuellement nous pousse à passer plus de temps à la maison, certains d’entre nous en profitent pour surveiller ou organiser au mieux leurs finances. Certaines dépenses s’avèrent superflues, d’autres nécessaires…

Ne serait-ce pas le bon moment pour faire le point sur sa situation financière, trouver des réponses à ses questions ou recevoir des conseils ? En vous informant mieux, nous sommes persuadés que vous serez plus susceptibles de mieux maîtriser le sujet et de pouvoir parler des vos finances, afin de mieux gérer votre budget.

Toute discussion doit avoir un point de départ. Nous avons donc interrogé des personnes aux quatre coins de l'Europe sur leurs frustrations financières et sur les choses qu'elles souhaiteraient améliorer à propos de leur expérience bancaire. Découvrez leurs réponses.

Pour en savoir plus sur #LaBanqueDéchiffrée, c'est ici et sur nos réseaux sociaux @N26FR.

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