Kundenservice bei N26
Als digitale Bank ist uns Kundenservice sehr wichtig. Deshalb arbeiten wir stets an Verbesserungen.
Lesezeit: 2 Min.
Kundenservice ist für eine Bank essentiell. Als 100 % mobile Bank ohne Filialen, ist unser Kundenservice die stärkste Verbindung, die wir zu unseren Kunden haben. Unser Ziel ist es, weltweit den verlässlichsten Kundenservice in der Finanzindustrie anzubieten und deshalb investieren wir stark in diesen Bereich. Dieses Jahr haben wir die wöchentlichen Trainingsstunden für unser Kundenservice-Team erhöht – so können wir sicherstellen, dass sie immer informiert bleiben und N26 Kunden bei Fragen und Unklarheiten bestmöglich unterstützen können. Außerdem aktualisieren wir regelmäßig das Support Center, wo Kunden Informationen, Updates und Antworten auf häufig gestellte Fragen ganz einfach finden können.So kannst du uns erreichenWenn du uns kontaktieren willst, kannst du direkt auf der N26 Website oder in der App einen Chat mit einem unserer Mitarbeiter beginnen. Wir sind jeden Tag zwischen 7:00 und 11:00 Uhr erreichbar. Solltest du uns außerhalb dieser Öffnungszeiten kontaktieren wollen, kannst du uns eine E-Mail schicken oder Neon, unseren automatisierten Chatbot, 24 Stunden am Tag erreichen.Neon versucht mithilfe von künstlicher Intelligenz eure Fragen zu verstehen und hilfreich zu beantworten. Derzeit kann er einfache Anfragen beantworten und ist rund um die Uhr bei dringenden Fällen verfügbar. Innerhalb der Öffnungszeiten bietet Neon euch auch die Möglichkeit, jederzeit einen echten Mitarbeiter in den Chat zu holen, wenn du das Gefühl hast, dass du menschliche Unterstützung brauchst. Bei dringenden Fällen, wie Verdacht auf Betrug oder Sicherheitsbedenken, kannst du unsere Mitarbeiter im Chat auch um einen Rückruf bitten. Wir rufen dich dann innerhalb einer Stunde zurück, um dein Anliegen zu klären. Solltest du deine Karte sperren wollen, kannst du das auch selbst direkt in der App oder der Web-App veranlassen oder uns eine E-Mail schreiben. Warum Chat-Support?Nach ausführlicher Auswertung des Kundenfeedbacks haben wir festgestellt, dass der Chat für dich sowohl die einfachste als auch bequemste Art des Kontakts zu uns ist. Im Chat können wir dein Anliegen so schnell und effizient wie möglich klären und trotzdem jeden Fall einzeln bearbeiten. Bessere ErreichbarkeitWir nehmen dein Feedback über unseren Kundenservice sehr ernst. Deshalb werden wir einen automatisierten Notfallservice einsetzen: Dieser wird es dir ermöglichen, deine Karten zu sperren ohne den Kundendienst zu kontaktieren, auch wenn du aus der App ausgesperrt bist. Wir freuen uns darauf, dir auch weiterhin ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, indem wir unseren Support kontinuierlich ausbauen.
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