01 April 2019Unternehmen

Kundenservice bei N26

Kundenservice ist für eine Bank essentiell. Als 100 % mobile Bank ohne Filialen, ist unser Kundenservice die stärkste Verbindung, die wir zu unseren Kunden haben.

Unser Ziel ist es, weltweit den verlässlichsten Kundenservice in der Finanzindustrie anzubieten und deshalb investieren wir stark in diesen Bereich. Mit mehr als 2,5 Millionen Kunden und starkem Wachstum, muss unser Kundenservice gleich schnell mitwachsen. Deshalb beschäftigen wir derzeit rund 400 interne und 200 externe Mitarbeiter im Kundenservice und können so mehr als 50.000 Anfragen pro Woche in fünf verschiedenen Sprachen bearbeiten. Durch den Ausbau unseres Kundenservice konnten wir die durchschnittliche Wartezeit im Chat in den letzten Monaten auf weniger als 30 Sekunden bringen.

4 Service Stats

Wir haben vor Kurzem das Feedback erhalten, dass wir nicht immer erreichbar waren, wenn Kunden unsere Hilfe benötigt hätten und deshalb arbeiten wir weiter an der Verbesserung und Erreichbarkeit unseres Kundenservices.

So könnt ihr uns erreichen

Wenn ihr uns kontaktieren wollt, könnt ihr direkt auf der N26 Website oder in der App einen Chat mit einem unserer Mitarbeiter beginnen. Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 21:00 Uhr erreichbar, sowie samstags von 8:00 bis 20:00 Uhr. Solltest du uns außerhalb dieser Öffnungszeiten kontaktieren wollen, kannst du uns eine E-Mail schicken oder Neon, unseren automatisierten Chatbot, 24 Stunden am Tag erreichen.

8 Service hours

Neon versucht mithilfe von künstlicher Intelligenz eure Fragen zu verstehen und hilfreich zu beantworten. Derzeit kann er einfache Anfragen beantworten und ist rund um die Uhr bei dringenden Fällen verfügbar. Innerhalb der Öffnungszeiten bietet Neon euch auch die Möglichkeit, jederzeit einen echten Mitarbeiter in den Chat zu holen, wenn ihr das Gefühl habt, dass ihr bei eurem Anliegen menschliche Unterstützung braucht.

Bei dringenden Fällen, wie Verdacht auf Betrug oder Sicherheitsbedenken, könnt ihr unsere Mitarbeiter im Chat auch um einen Rückruf bitten. Wir rufen euch dann innerhalb einer Stunde zurück, um euer Anliegen zu klären. Solltet ihr eure Karte sperren wollen, könnt ihr das auch selbst direkt in der App oder der Web-App veranlassen oder uns eine E-Mail schreiben.

Warum Chat-Support?

Nach ausführlicher Auswertung eures Kundenfeedbacks haben wir festgestellt, dass der Chat für euch sowohl die einfachste als auch bequemste Art des Kontakts zu uns ist. Im Chat können wir eure Anliegen so schnell und effizient wie möglich klären und trotzdem jeden Fall einzeln bearbeiten.

2 Channels

Bessere Erreichbarkeit

Wir nehmen euer Feedback über unseren Kundenservice sehr ernst und werden deshalb demnächst unsere Erreichbarkeit auf 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche ausbauen. Dadurch könnt ihr immer mit einem Mitarbeiter sprechen, wenn ihr Hilfe benötigt. Wir werden außerdem in den nächsten Monaten unseren Rückrufservice erweitern und einen automatisierten Notfallservice einsetzen, der es euch ermöglicht, eure Karten zu sperren ohne den Kundendienst zu kontaktieren, wenn ihr aus der App ausgesperrt seid.

Wir freuen uns darauf, euch auch weiterhin ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, indem wir unseren Support kontinuierlich ausbauen.

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