La banque, déchiffrée : quelles sont les plus grandes frustrations causées par les services bancaires traditionnels ?

N26 analyse les frustrations des utilisateurs concernant les services bancaires traditionnels.

Temps de lecture: 3 min

Avec la grande discussion #LaBanqueDéchiffrée que nous avons lancée, nous avons voulu simplifier l’univers bancaire. Nous répondons à vos questions, expliquons des termes compliqués, nous vous dévoilons ce que les gens pensent de leur expérience bancaire… Or, nous avons tous certaines frustrations concernant les services bancaires traditionnels. C’est aujourd’hui de ces frustrations que nous vous parlons.

Par où commencer ? Peut-être par le constat le plus flagrant : deux personnes sur trois se sont vus facturer par leur banque actuelle des frais cachés ou ont dû faire face à des coûts imprévus.

Utiliser des services bancaires devrait être transparent et simple, mais en pratique, nous nous posons souvent des questions sur la façon de gérer notre compte ou notre argent. Certains baissent même les bras face à la difficulté de comprendre comment fonctionne leur banque et leurs transactions et préfèrent ne plus consulter leurs comptes trop fréquemment, préférant rester dans l’ignorance plutôt que de faire l’effort de lire entre les lignes.

Le manque de compréhension peut également dissuader de poser des questions ou de partager avec d'autres personnes ses préoccupations financières. Moins de la moitié d'entre nous partagent leurs soucis avec une autre personne. Et quand nous le faisons, nous restons très sceptiques vis-à-vis des professionnels : seules 27 % des personnes que nous avons interrogées demanderaient conseil à leur banque, un pourcentage à peine plus élevé que celui concernant les personnes qui demanderaient conseil à leurs parents ! Encore plus frappant, ce pourcentage tombe même à 16 % en France et à 13 % à peine en Allemagne.

Cela doit changer. Le dialogue permet dans la plupart des cas de résoudre les frustrations, et cela est également valable pour tout ce qui concerne l’univers bancaire.

Qu'est-ce qui dérange le plus ?

Près de la moitié des Européens et des Américains déclarent être agacés par leur banque, et près d'un tiers affirment que leur banque ne se soucie que peu des intérêts de ses clients. Et même si nous restons fidèles à nos banques, nous pensons que cette fidélité n'est ni récompensée ni reconnue. Cela est particulièrement vrai en Espagne, où 30 % des consommateurs disent que leur fidélité ne leur apporte aucun avantage, et en Italie, où près d'un quart des personnes pensent que leur banque s’intéresse uniquement à gagner de l'argent sur leur dos.

Mais d’où vient notre frustration face aux banques traditionnelles ? Celle-ci semble liée aux frais cachés, ceux auxquels les clients ne s’attendent pas, et qui montrent que les banques traditionnelles ne sont pas transparentes.

38 % d'entre nous se sont vu facturer, un jour ou l'autre, des frais lors d’un retrait en distributeur automatique, et 40 % se sont vu imposer des frais de découvert. Ces frais de découvert sont particulièrement irritants et rarement compris. En effet, moins de la moitié des personnes aux États-Unis et en Europe peuvent expliquer ce que signifie en réalité un découvert autorisé. Il n'est pas surprenant que les deux tiers des personnes interrogées pour savoir ce qu’elles souhaiteraient modifier chez les banques répondent qu'elles supprimeraient ces frais cachés.

Si vous vous retrouvez dans ces chiffres, il est peut-être temps pour vous de découvrir une nouvelle expérience bancaire.

Chez N26, nous avons fait le choix de simplifier la banque. Nous souhaitons redonner le contrôle de leurs finances à nos clients. Pour cela, l’application N26 a été créé pour faciliter la gestion de vos transactions bancaires et de votre carte. L’ouverture comme la gestion de votre compte est garantie sans frais cachés. Vous savez exactement où va votre argent et ce, en temps réel. Par ailleurs, de nombreuses fonctionnalités comme la personnalisation de vos plafonds de retraits ou paiements, l’accès aux statistiques de votre compte, les sous-comptes Espaces… vous permettent de gérer votre compte plus simplement, à votre façon.

Prêt(e) pour le changement ? Commencez ici.

Par N26

La banque qui s'adapte à votre quotidien.

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