Qué hacer si te roban el móvil o lo pierdes: guía de supervivencia para actuar rápidamente

Aprende el paso a paso que debes seguir si te quedas sin tu teléfono. Guarda estos consejos para reaccionar al instante y no quedar presa de la conmoción.

Aunque no nos guste, el robo de móviles sigue siendo un mal muy presente y, aunque lo mejor es evitar este tipo de situaciones, la realidad es que no se pueden controlar. Pero ¿qué hacer si te roban el móvil? ¿Cuáles son los pasos que deberías seguir? ¿Es imposible recuperarlo?

Solucionamos estas y otras dudas en las próximas líneas.

Piensa que cuando te roban o pierdes tu móvil, no solo te quitan el terminal, sino un montón de información sensible que luego terceras personas pueden usar en tu contra.

A fin de ponérselo realmente difícil y que no tengas que pasar por el proceso de perder tu preciado móvil, te dejamos una serie de buenas prácticas para que nadie pueda tener acceso al contenido de tu teléfono.

Quizás sea el punto más obvio de la lista, pero no por ello debemos dejar de recalcarlo. Procura tener tu teléfono bien guardado y evita tenerlo a la vista largos ratos en la calle (sobre todo en lugares muy masificados como las grandes ciudades o en la red de metro).

También es recomendable que no lo dejes apoyado en mesas o sillas cuando estés en un restaurante, una cafetería o una tienda. Es común olvidarse del smartphone en estos lugares y los ladrones lo aprovechan para sustraer pertenencias.

No se trata de que estés siempre alerta, sino que incorpores ciertas buenas prácticas cuando sales.

Utiliza alguna aplicación para localizar tu dispositivo cuando lo pierdas o te lo roben. Hay muchas, dependiendo de si tu móvil usa Android o IOS como sistema operativo, así que este punto no te será muy complicado de implementar.

Algunas de estas aplicaciones, además, te permiten manipular algunos aspectos del teléfono a remoto (bloqueo de pantalla, cambio de contraseña, etc.).

Este punto es fundamental, ya no solo por si te roban o pierdes tu móvil, sino porque mantiene tu privacidad a salvo en el día a día. Tener una barrera para acceder a tus datos del móvil es básico, así que si no la tienes, que nos extrañaría mucho, ahora es un gran momento para que la añadas.

En el hipotético y fatídico caso de que pierdas el móvil o te lo roben, un gran dato para poder denunciar es el código IMEI, un identificador único con el que se puede inhabilitar tu smartphone y que no lo puedan revender. 

Así que ya sabes, procura tenerlo a mano (aparece en la caja en la que te venía tu teléfono cuando lo compraste).

Cifrar el contenido es una buena opción para añadir una capa de seguridad extra, aunque tiene algunos contras como que tú puedas tener dificultades para acceder a tu propia información o que tu smartphone se ralentice al realizar el cifrado.

Dependerá, en gran medida, de qué teléfono tengas y cuáles sean tus habilidades en relación a los mecanismos de seguridad.

Otra de las acciones básicas: necesitas realizar una copia de todos los archivos que consideres de vital importancia. Esta copia puedes realizarla en una tarjeta, en otro terminal o, por último, en la nube.

Sea dónde sea, tener una copia de seguridad te asegura respirar con tranquilidad si pierdes tu móvil.

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Toda la lista que te hemos compartido hasta ahora es para prevenir el robo de tu móvil. Pero ya sabemos que la prevención en ocasiones falla y que deberías tener un proceso claro por si tienes la mala suerte de sufrir un robo o el extravío de tu móvil.

Los siguientes puntos te darán un protocolo que seguir en ese caso.

Este es el paso más instintivo: te roban el móvil y comienzas a buscarlo. Antes de pasar a los siguientes pasos de este protocolo, conviene que te asegures de que realmente te han quitado tu smartphone o que lo has perdido.

La manera más sencilla de intentar recuperarlo es llamar al teléfono, siempre puedes encontrarte buenos samaritanos que se hayan encontrado tu teléfono y estén dispuestos a devolvértelo. 

También existen aplicaciones como Encontrar mi dispositivo, de Google, que te permiten rastrear el área en la que se encuentra tu terminal. Es una buena manera de localizarlo, aunque por seguridad te recomendamos que no lo sigas, nunca sabes qué te puedes encontrar.

Cuando pierdas o te roben tu móvil, bloquea la tarjeta SIM y pide un duplicado lo más rápido que puedas. Algunas de las teleoperadoras te permiten realizar este trámite 100% online y sin muchas complicaciones.

Con este paso lograrás que la persona que tenga tu teléfono no pueda usarlo para llamar ni recibir mensajes de confirmación de compras, por ejemplo.

Tus redes sociales, la aplicación de tu banco, tus conversaciones de WhatsApp, etc. En tu teléfono tienes la sesión abierta en muchas aplicaciones que guarden información sensible y personal. ¿Te imaginas que alguien que no quieres tuviese acceso a todo?

Una buena forma de evitarlo es cambiar la contraseña para acceder a todas estas herramientas. Muchos de estos servicios te dan la opción de iniciar sesión desde un ordenador de sobremesa y cambiar la contraseña a remoto.

Una vez que confirmas el cambio de contraseña, la sesión se cierra en todos los dispositivos y para volver a iniciarla tienes que meter la nueva contraseña, un dato imposible de conocer para la persona que te robó el móvil.

¿Recuerdas lo que te decíamos del código IMEI? En este paso es dónde te hará falta. Al acudir a denunciar ante la policía, esta te pedirá el código de tu teléfono para poder bloquearlo.

Aunque esto no quiere decir que lo puedan recuperar, al menos podrás anular el acceso del ladrón al uso de tu smartphone.

Este paso solo lo debes poner en práctica si ya das por perdido totalmente tu teléfono. De hecho, si es así, puedes comenzar por este paso y así el ladrón no tendrá tiempo para actuar y robarte información.

Desde la aplicación de Google Encontrar mi teléfono, puedes bloquear y borrar todos los datos del teléfono, lo que lo dejará totalmente inutilizado. Tras esto, deberías acudir a la Policía Nacional con tu código IMEI para denunciar el robo del dispositivo.

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Si buscas una forma segura de guardar y manejar tu dinero, N26 tiene todo lo que necesitas. Te enviamos una notificación instantánea cada vez que se produce una transacción en tu cuenta, algo que te servirá para estar al tanto de cualquier transacción y detectar aquellas que no hayas realizado tú. 

Por otro lado, tu tarjeta Mastercard de N26 está protegida con tecnología 3D Secure, así que todas las transacciones tendrán que pasar por una autenticación de doble factor con tu móvil antes de tramitarse (algo especialmente útil contra ladrones). Además, si detectas algo sospechoso, puedes bloquear tu tarjeta en la app cómodamente y nuestro Servicio de Atención al Cliente te enviará una nueva tarjeta. 

También contamos con procesos de reclamación para ayudarte a obtener reembolsos si se produce una transacción fraudulenta. Visita nuestra página de Planes para encontrar la cuenta que más se ajuste a lo que necesitas.