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N26 Updates: Sicherheit und Kundenservice

geposted von N26 • Banking • Dezember 14, 2016

Sicherheit bei N26

Die Sicherheit eures Kontos und eurer Daten haben für uns oberste Priorität. Wir arbeiten ständig daran, unsere IT Sicherheit zu verbessern. Dabei fördern wir auch den Austausch mit externen Sicherheitsexperten, die uns mit ihrem Fachwissen von außen unterstützen. Zusätzlich führen wir regelmäßig Stresstests durch, die unsere IT auf mögliche Schwachstellen überprüft.

In diesem Zusammenhang stehen wir auch im engen Austausch mit dem IT Sicherheitsforscher Vincent Haupert, der uns auf mögliche Angriffspunkte bei N26 aufmerksam gemacht hat. Wir sind allen bereits nachgegangen, haben eventuelle Sicherheitslücken vollständig geschlossen und diese Möglichkeit genutzt, unser System noch sicherer zu machen. Vincent hat seine Analyse wie folgt zusammengefasst: “Nach unserem besten Wissen wurden alle Schwachstellen, die wir an N26 reportet haben, behoben. Wir möchten uns für den freundlichen und offenen Kontakt mit N26 bedanken.”

Bis heute  sind uns keine Schadensfälle durch den theoretischen  Zugriff bekannt. Als N26 Kunden müsst ihr nichts weiteres machen, als eure Apps up to date halten. Falls ihr euch für weitere technische Details interessiert, könnt ihr euch die hier durchlesen.

Um unsere Systeme in Zukunft noch sicherer zu machen, werden wir zusätzlich ein Bug-Bounty-Programm einführen. Das gilt als best-practice bei den größten digitalen Unternehmen wie Google und Facebook. Wir schreiben einen Preis für Sicherheitsexperten aus aller Welt aus, die uns auf Bugs in unserem System aufmerksam machen, damit wir diese sofort beheben, bevor sie einen Schaden anrichten können.

Wir bedanken uns bei Vincent für seine Unterstützung, unser System weiter zu verbessern und für das Vertrauen, das jeder einzelne Kunde bei der Eröffnung eines Kontos in uns setzt.  

Und auch ihr könnt eine wichtige Rolle bei der Sicherheit eures Kontos spielen: Bitte bewahrt eure Logindaten, die Karte und euer Smartphone immer sicher vor dem Zugriff anderer Leute auf. Darüber hinaus aktualisiert bitte regelmäßig euer Betriebssystem und nutzt immer das neuste Update der App.

Zu unserem Kundenservice

Wir freuen uns, dass bereits der größte Teil der N26 Kunden den Kontoumzug zu N26 Bank abgeschlossen hat. Wir möchten uns bei allen von euch entschuldigen, die länger auf Antworten via E-Mail, Chat und Telefon von unserem Kundenservice warten müssen. Momentan erreichen wir im Kundenservice nicht die Ansprüche, die wir erfüllen wollen, um einen herausragenden Service zu bieten. Wir arbeiten hart daran, den Rückstand an offenen Fragen in den nächsten Wochen abzuarbeiten  und bitten euch in der Zwischenzeit um etwas Geduld. Ihr könnt zu vielen wichtigen Fragen die Antworten im Support Center finden.

Euch erwarten nächstes Jahr einige tolle neue Produkte und Services. Bis dahin wünschen wir euch alles Gute für diese hektische Zeit des Jahres.

Euer N26 Team

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