Une personne utilisant son téléphone sur un pont.

Vol ou perte de téléphone : que faire ? 5 réflexes à avoir

Vous venez d’être victime du vol de votre téléphone et vous vous demandez que faire ? Découvrez les 5 réflexes à avoir pour limiter les dégâts et vous protéger face à tout risque supplémentaire.

Temps de lecture: 6 min

Vous venez d’être victime du vol de votre téléphone et vous vous demandez que faire ? Que vous ayez perdu votre téléphone ou qu’on vous l’ait dérobé, découvrez les 5 réflexes à avoir pour limiter les dégâts et vous protéger face à tout risque supplémentaire.

1. Bloquez la carte SIM de votre téléphone perdu ou volé

C’est le premier réflexe à avoir en cas de vol de smartphone ou de perte de téléphone. Bloquer la carte SIM de votre appareil revient en fait à suspendre votre ligne téléphonique. Cette démarche est indispensable pour éviter l’utilisation abusive de votre forfait par des personnes tierces. Pour cela, vous devez contacter votre opérateur, soit via votre espace client sur Internet, soit par téléphone en utilisant la ligne d’urgence de votre opérateur mobile. 

Attention : toute communication effectuée avant le blocage de votre ligne vous sera facturée ! Vous devez donc agir au plus vite si votre téléphone a été volé.

2. Bloquez votre téléphone volé ou perdu

Votre appareil mobile contient très certainement des tonnes d’informations confidentielles : accès à vos réseaux sociaux, compte bancaire, adresses e-mail, photos… Il se peut que certains de vos mots de passe soient automatiquement enregistrés, donnant ainsi accès à vos agresseurs à des informations sensibles. Afin d’éviter, entre autres , l’usurpation de votre identité sur les réseaux sociaux (mettre lien article Facebook) ou la , un autre réflexe à avoir en cas de vol de téléphone ou de téléphone perdu est de bloquer votre appareil à distance

Comment bloquer son téléphone à distance avec Android

À noter que cette manipulation n’est possible que si l’option de géolocalisation de votre smartphone est activée.

  • Connectez-vous au compte Google associé à votre smartphone
  • Cliquer sur « Activer le verrouillage et l’effacement »
  • En cas de téléphone perdu, choisissez ensuite l’option « Sécuriser mon appareil ». Cela vous permet de verrouiller votre téléphone, vous déconnecter de votre compte Google ou même d’afficher un message ou un numéro de téléphone sur l’écran de verrouillage
  • En cas de téléphone volé, choisissez l’option « Effacer les données de l’appareil ». Toutes vos données seront supprimées. Attention : vous n’aurez plus accès à la localisation de votre smartphone

Comment bloquer son téléphone à distance avec Apple

  • Rendez-vous sur le site https://www.icloud.com/find
  • Cliquez sur « Tous mes appareils » et sélectionnez l’iPhone perdu ou volé
  • Choisissez ensuite « Mode perdu » ou « Verrouiller » et suivez les instructions

Comme pour Android, vous pouvez également faire apparaître un message ou un numéro de téléphone sur l’écran de verrouillage afin que l’on vous contacte en cas de perte.

À noter que vous devez également utiliser les deux adresses citées plus haut (  et ) pour localiser un téléphone perdu ou volé.

3. Changez vos mots de passe

Pour éviter tout risque de fraude en ligne ou d’usurpation d’identité, le troisième réflexe à avoir est de changer les mots de passe des applis utilisées sur cet appareil. Comptes Facebook, Instagram, WhatsApp, application bancaire, adresse e-mail et comptes clients en tout genre doivent faire l’objet d’un renouvellement de mot de passe au plus vite. En effet, de nos jours, un vol ou une perte de téléphone peut avoir des conséquences bien plus graves que la simple utilisation frauduleuse de son appareil mobile !

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4. Téléphone volé : portez plainte

Si vous vous demandez que faire en cas de vol de téléphone, ce quatrième réflexe est peut-être le plus important : porter plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie. Cette démarche, à effectuer dans les 48h suivant le délit, permet notamment de rendre votre téléphone inutilisable sur tout le territoire français, et ce, quel que soit l’opérateur avec lequel les voleurs pourraient essayer d’utiliser votre smartphone.

Afin de bloquer l’utilisation de votre téléphone, les services de l’ordre vous demanderont le code IMEI (International Mobile Equipment Identifier). Il s’agit d’un numéro unique permettant d’identifier votre appareil. Vous le trouverez soit sur la boîte d’achat du téléphone, soit sur votre facture d’achat, soit en contactant votre opérateur mobile.

Une fois la plainte enregistrée, les services de police ou de gendarmerie enverront une copie du document à votre opérateur, ce qui permettra, dans les 4 jours suivants, de bloquer complètement votre téléphone sur l’ensemble du territoire français. C’est également votre opérateur qui se chargera de transmettre l’information aux autres opérateurs mobiles. Si les malfrats souhaitent utiliser à nouveau votre téléphone avec une nouvelle carte SIM, ces derniers pourraient ainsi être identifiés.

Par ailleurs, la copie de votre dépôt de plainte sera nécessaire si vous souhaitez faire marcher votre assurance. 

5. Prévenir votre assurance mobile

Si vous avez souscrit à une , le dernier réflexe à avoir est de les prévenir afin d’obtenir un éventuel dédommagement. Vous devrez remplir au plus vite un formulaire de déclaration de vol ou de perte. En cas de vol, n’oubliez pas de joindre une copie de votre plainte. Le remplacement de votre téléphone dépendra du type d’assurance souscrite et de la nature du vol ou de la perte de votre smartphone. À titre d’exemple, certains assureurs ne prennent en charge que les vols avec violence.

Protéger votre nouveau smartphone

Limiter les risques en cas de perte ou de vol de téléphone est possible en adoptant quelques bonnes habitudes en amont. Vous avez un nouveau smartphone ? Voici quelques astuces pour protéger votre précieux objet :

  • Changez le code PIN par défaut
  • Utilisez un mot de passe pour verrouiller votre écran d’accueil
  • Activez la reconnaissance des empreintes digitales, pour une protection renforcée
  • Effectuez des sauvegardes régulières des données de votre téléphone, sur un Cloud par exemple
  • Notez votre numéro IMEI et gardez-le dans un endroit stratégique. Si vous ne connaissez pas ce code, vous pouvez l’obtenir en appelant le *#06#
  • Activez la localisation de votre appareil
  • Investissez dans une coque à brides afin de pouvoir garder votre téléphone à portée de main. Une astuce pratique pour les têtes en l’air qui ont tendance à égarer leur téléphone un peu partout !

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En cas de besoin, notre Service Client se tient à votre disposition 7 jours sur 7, depuis le Livechat de votre application mobile, depuis votre espace client et depuis notre site d’aide en ligne : le Support Center.

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