Deux femmes avec des sacs shopping.

Où acheter des vêtements en ligne : notre examen de 5 enseignes de mode

Nous avons examiné l’expérience d’achat en ligne de Zalando, Kiabi, Veepee, Showroomprive.com et H&M et réuni ici les atouts de ces magasins de vêtements en ligne.

Temps de lecture: 9 min

Il est parfois agréable de refaire sa garde-robe, et acheter des vêtements en ligne est une solution pratique pour ne pas perdre son temps dans les rayons des magasins et à faire la queue pour les cabines d'essayage.

Mais choisir une tenue sans l’essayer a de quoi refroidir les ardeurs. Heureusement, la plupart des boutiques de vêtements en ligne proposent une livraison et des retours gratuits ou à petits prix, afin de faciliter au maximum le renvoi ou l’échange des articles. Ces enseignes aiguillent également leur clientèle avec des avis de consommateurs ou des conseils sur la taille et l’ajustement.

Nous avons donc passé en revue Zalando, H&M, Kiabi, Veepee et Showroomprivé et analysé leurs mesures éco-responsables en pleine éclosion. Si tous les sites Internet offrent des catégories et fonctions similaires, il existe quelques différences majeures pour les départager en fonction de vos besoins.

Zalando — mode en ligne, influenceurs et vêtements d’occasion

Cette multinationale allemande installée à Berlin est présente sur 17 marchés européens. Initialement spécialisée dans la vente de chaussures, elle a ensuite élargi sa gamme pour y inclure des vêtements, des accessoires et des produits de beauté de diverses marques.

Au détour des catégories, vous découvrirez des photos d’influenceurs publiées sur les réseaux sociaux intégrées aux pages de produits. Sous l’étiquette Adoptez le look, ces clichés présentent des tenues achetées chez Zalando par les influenceurs. À côté de la photo concernée, vous trouverez les différents articles portés et vous n’aurez plus qu’à cliquer dessus pour accéder aux pages individuelles. Près de 40 influenceurs mode internationaux figurent ainsi sur le site Internet Zalando tous les mois. Si vous aimez cette option, vous pouvez la retrouver directement dans l’onglet À la mode du menu, sous « Inspiration ».

Le site comporte également un espace Seconde main avec des habits d’occasion. N’importe qui peut envoyer ses vêtements déjà portés en excellent état et recevoir en retour des cartes cadeaux. Pour faciliter les choses, Zalando s’occupe du marketing et de l’affranchissement. Ces vêtements d’occasion sont ensuite vendus comme des articles neufs, par catégories et avec des filtres pour la taille, la marque, la couleur, le prix, la matière, les nouveautés, etc.

Zalando offre la livraison et les retours pendant 100 jours. Le site comprend également une section Promos avec des articles à prix réduits. Et si le développement durable vous tient à cœur, le filtre « Éco-responsabilité » est l’option qu’il vous faut pour trouver des vêtements correspondants.

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Kiabi, petits prix et grand choix pour acheter des vêtements en ligne

Cette enseigne de mode française s’est imposée en misant sur une stratégie de petits prix pour toute la famille. Ainsi, le site Internet propose les catégories classiques Femme et Homme, mais aussi Fille, Garçon, Bébé, Grande Taille ou encore Déguisements. On y trouve généralement une section « Sélections », qui contient par exemple les « Nouveautés » et « Les Basiques », mais aussi des coins à bonnes affaires avec « Tout à moins de 10 € » et « Déstockage ». Enfin, les pages produits donnent des informations détaillées et les avis complets des clients pour vous aider dans votre choix.

L’entreprise affiche aussi son désir d’assumer sa responsabilité sociale et environnementale. Elle commercialise notamment une gamme de produits « Éco-conception », bien visible dans le menu, qui privilégie l’utilisation du coton biologique et la révision des processus de production pour économiser les ressources. 

Le site dispose également d’un onglet Seconde main, qui renvoie vers un site distinct. Les clients peuvent y revendre leurs vêtements en bon état, quelle qu’en soit la marque, à des conditions avantageuses tant pour le vendeur que pour l’acheteur. Ainsi, à défaut de pouvoir aller chiner en friperie, naviguez sur ce site bien tenu et enrichi de nouveaux articles tous les jours pour trouver votre nouvelle pièce préférée.

Les options de livraison et de retour sont affichées sur chaque page produit. La livraison est de 3,95 € et elle est offerte dès 50 € d’achats. L’option de retrait gratuit Click & Drive en magasin est également proposée. Vous disposez ensuite de 90 jours pour renvoyer vos articles (2,95 €). Vous pouvez alors les ramener en point relais ou à la Poste.

Veepee, des ventes privées et des marques au quotidien

Anciennement connue sous le nom de vente-privee.com, cette entreprise s’est inspirée de la pratique du déstockage pour créer un site Internet entièrement dédié aux ventes événementielles. Aujourd’hui, elle est présente dans huit pays d’Europe et compte quelque 34 millions de membres qui guettent chaque jour les nouveaux arrivages de diverses marques. L’entreprise propose également une application gratuite, afin de ne rater aucune occasion.

Le site Internet est divisé en neuf univers, qui couvrent aussi bien la Mode que la Beauté, le Voyage, le Sport ou le Vin et Gastronomie. Toutes les nouvelles ventes sont ouvertes à partir de 7 h ou de 19 h. Elles donnent accès à des réductions de prix allant jusqu’à 70 %. Une fois un article placé dans votre panier, il est réservé pour vous pendant 15 minutes, après quoi il sera automatiquement retiré de votre panier. Alors ne tergiversez pas trop !

Dans la catégorie Mode, vous trouverez les ventes en cours des fins de série. Les pages produits s’accompagnent de photos classiques et d’une description de l’article, ainsi que d’un guide de tailles. Outre ces ventes limitées dans le temps, le site propose également une offre permanente. Et si vous avez loupé votre marque préférée, vous pouvez vous inscrire à l’alerte pour recevoir une notification dès qu’une nouvelle vente sera prévue. 

Les délais de livraison dépendent des marques, mais sont en général de 4 à 5 semaines. Un email vous sera envoyé une fois la commande préparée. Les frais de livraison varient en fonction du poids, du transporteur et de l’option de livraison choisie, mais démarrent généralement aux alentours de 5 €. Attention : ils ne peuvent pas être regroupés pour deux commandes distinctes. Les échanges sont impossibles, mais la procédure de retour est relativement simple et le remboursement rapide. 

H&M, le design suédois pour le shopping en ligne 

La célèbre chaîne de prêt-à-porter suédoise dispose d’une boutique en ligne et d’applications dans 29 pays européens. Alors partez à la découverte des catégories Nouveautés, Promotions, Les plus tendances, Catalogue par produit ou encore Achat pour cérémonie. Il existe même une ligne distincte pour les jeunes acheteurs, baptisée « Divided », avec de plus petites tailles et des couleurs et motifs plus audacieux. 

Les pages individuelles des produits sont relativement épurées, l’option « Trouver ma taille » étant directement intégrée au menu déroulant de sélection de la taille et les avis étant masqués et affichables en un clic. Plus bas, vous trouverez des suggestions de vêtements et accessoires « À porter avec » l’article consulté, par exemple ceux portés par le mannequin de la photo.

À l’instar des autres géants de la fast fashion, H&M a pris des mesures en matière de développement durable. Ainsi, sa gamme « Conscious » a pour objectif d’utiliser au moins 50 % de matières d’origine durable, comme du coton biologique ou du polyester recyclé. Malheureusement, ces articles sont peu mis en valeur sur le site. Pour y accéder, vous devrez cliquer sur Filtrer et trier, puis Qualité, et cocher enfin la case Conscious. Ces achats durables vous permettront de gagner des « points Conscious », tout comme le fait de recycler vos vêtements avec H&M ou d’apporter votre propre sac pour vos futurs achats en magasin. Ils vous donneront ensuite droit à des chèques bonus. 

La livraison standard de 2 à 4 jours ouvrés est de 4,99 € en France, mais elle est offerte pour les membres dès 20 € d’achats. La livraison le lendemain est même proposée à partir de 5,99 €. Au vu des circonstances actuelles, le délai de retour a été rallongé à 60 jours. Le formulaire et l’étiquette de retour sont envoyés avec la livraison. Les frais de retour sont de 0,95 € en point relais Mondial Relay. Veuillez noter que le remboursement exclut généralement les frais de livraison.

Showroomprivé, des réductions majeures et un souci de la consommation responsable

Principal concurrent de Veepee, ce site internet de ventes privées propose plus de six nouvelles ventes par jour accessibles à ses 26 millions de membres. Au total, il répertorie plus de 1600 marques dans des domaines aussi variés que la mode, la maison, les voyages ou la beauté. L’entreprise a également élaboré sa propre collection de prêt-à-porter et d’accessoires, disponible dans la catégorie IRL. Outre les ventes privées de marque à durée limitée, le menu dispose d’une catégorie Outlet permanente, avec des réductions allant jusqu’à 90 %.

Un sous-menu permet de s’orienter plus facilement en accédant directement aux ventes En cours, aux Nouveautés ou aux articles avec Livraison Express. Vous y trouverez aussi les prochaines ventes et celles sur le point de se terminer. La présentation des produits, relativement classique, fournit néanmoins toutes les informations nécessaires concernant la matière, l’entretien ou encore les tailles. 

Chaque page de produit affiche le délai de livraison garantie et vous signale que vous disposez de 14 jours pour changer d’avis. L’abonnement annuel Infinity, d’un coût de 20 €, vous permet de bénéficier de la livraison gratuite pendant un an, en plus d’autres avantages. Autrement, le prix de la livraison vous sera indiqué lors du choix de votre mode de livraison. Si vous regrettez un achat impulsif, vous pouvez l’annuler tant que votre commande n’est pas « en cours de préparation ». Les retours sont, quant à eux à votre charge et dépendent des tarifs du transporteur choisi. Si vous optez pour l’étiquette prépayée, la somme de 6,50 € sera déduite de votre remboursement.

Enfin, l’entreprise place sa responsabilité sociale au centre de ses préoccupations. Le but même du site, qui est d’écouler les surstocks des grandes marques, contribue à réduire le gaspillage. Le menu contient également une catégorie dédiée à la consommation responsable, intitulée Move forward, où vous trouverez à la fois des produits à prix réduits et des initiatives durables de l’entreprise. Elle entretient par ailleurs divers partenariats avec des organisations sociales et solidaires, notamment avec Emmaüs dans le cadre du projet « Une seconde vie pour vos objets ».


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Questions fréquemment posées

Comment signaler une fraude à la carte bancaire ?

La plupart des banques possèdent un numéro de téléphone dédié. Si vous possédez un compte avec une banque en ligne, vous devriez pouvoir la contacter directement depuis votre application. Chez N26, nous possédons une équipe de service client dédiée qui s’occupe de toutes les questions relatives à la sécurité. Nous conseillons vivement aux clients de signaler le plus rapidement possible toute fraude à la carte bancaire auprès du service client, qui saura réagir immédiatement pour protéger votre argent.

Qu’est-ce qu’un Mastercard SecureCode ?

Il s’agit d’un code à usage unique, généré par la technologie Mastercard SecureCode, pour renforcer la sécurité du porteur de la carte. Ce procédé 3D Secure est un moyen supplémentaire d’authentifier l’identité du porteur de la carte en envoyant le code au moment du paiement. Le code est souvent envoyé par SMS sur le mobile de l’utilisateur, mais la méthode peut varier d'une banque à l'autre.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Toutes les méthodes de paiement en ligne doivent être chiffrées, protégeant ainsi votre compte et vos données personnelles. N26 a mis en place de nombreuses mesures de sécurité, et chaque carte de débit Mastercard est compatible avec le protocole 3D Secure du service Mastercard SecureCode.

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Les cartes bancaires virtuelles sont chiffrées pour vous protéger des fraudes bancaires. Toutes les cartes N26 disposent du protocole 3D Secure et du service Mastercard SecureCode afin de vérifier votre identité lorsque vous effectuez des achats en ligne.

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