N26 Access.
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N26 Access - Dans les coulisses de La Banque Mobile

13 juin 2018, 18h30, les invités commencent à arriver au 8ème étage du WeWork Sony Center. La première chose qui attire leur attention à la sortie de l’ascenseur, c’est la vue imprenable sur le Tiergarten et le dôme en verre du Reichstag qui donne un peu de relief au paysage. En regardant droite, ils peuvent voir la silhouette de la tour télé, l’un des symboles de l’héritage communiste à Berlin, mais ce n’est pas pour regarder en arrière que plus de 150 personnes se sont déplacés. Avec N26, il est toujours question d’avenir.

Bienvenue à la première édition de N26 Access dont la mission est d’offrir “An inside look at The Mobile Bank”, qui peut être traduit par “Une visite dans les coulisses de La Banque Mobile”. Pourquoi cet événement ? N26 propose une expérience bancaire mobile, mais aussi une expérience humaine. Pourtant, rares sont les occasions de rencontrer ceux qui l’imaginent et la façonnent. Donner l’opportunité à nos utilisateurs, à vous, de rencontrer les personnes qui font N26 est important pour nous. L’événement se déroule en deux parties : une présentation avec plusieurs intervenants dans un premier temps, puis les chaises laissent place aux petits-fours et aux tintements de verres. L’occasion pour nos clients de discuter librement avec les équipes, et même les deux co-fondateurs de N26, présents dans l'assistance.

De 0 à 1 million de clients

DSCF2303-1 Le premier intervenant n’est autre que Valentin Stalf, CEO et Co-Fondateur de N26. Il offre au public un petit voyage dans le temps, remontant quelques années en arrière, quand N26 n’était qu’une idée, qu’un concept. Il y a d’abord eu les premiers clients, les premiers 100 000 utilisateurs, l’obtention de la licence bancaire, les levées de fonds… Chaque étape est ponctuée d’anecdotes, celles qui ne sont pas racontées dans la presse. Au regard de la présentation, il ne s’agit que d’une succession de chiffres, mais le récit du CEO s’apparente davantage à un récit, à une véritable aventure… Une aventure qui n’aurait pas été possible sans les clients qui l’écoutent attentivement ce soir là.

Vous êtes au centre de N26

DSCF2215-1 Le second intervenant est Christian Hertlein, Head of Design chez N26. Il aborde la place qu’occupe le “design research”, autrement dit la recherche, au sein de La Banque Mobile. L’un des mottos de N26 est de construire la banque que vous allez aimer. Le meilleur moyen d’atteindre cet objectif, c’est de la construire avec vous. Christian Hertlein explique ainsi l’approche et les processus mis en place. Chez N26, un effort tout particulier est fait pour éviter de tomber dans les clichés et les stéréotypes. C’est un devoir d’offrir à nos utilisateurs une expérience aussi uniques qu’eux, qui convient à leurs habitudes et à leurs usages.

N26 Metal, la création d’une carte intemporelle

DSCF2445-1 Le troisième et dernier intervenant est Vanaja Sriskandarajah. Elle est Senior Product Owner chez N26. Elle est notamment en charge de N26 Metal, de la création de ce compte nouvelle génération ainsi que de la carte en métal qui l’accompagne. Elle explique que chez N26, tout a commencé avec la carte transparente. Puis il y a eu la carte liée à N26 Black, avec son design élégant, qui a immédiatement séduit nos utilisateurs. Cet engouement a été très visible sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs n’ont pas hésité à y poster des photos de leur carte N26 Black et ce en toute sécurité puisque les numéros de carte sont sur son verso, pour plus de confidentialité. N26 est La Banque Mobile, mais nos cartes sont bien réelles. Elles créent un lien physique entre N26 et ses clients. C’est à partir de ce constat que Vanaja Sriskandarajah et ses équipes ont commencé à travailler sur N26 Metal et cette carte premium est bien plus qu’un simple moyen de paiement.

N26 Access, la suite

DSCF2103-1 Après ces présentations, les invités ont donc pu discuter librement avec les intervenants et les autres membres de l’équipe N26 présents. Dans le futur, l’objectif est de continuer à organiser des événements N26 Access, à créer des liens avec les utilisateurs et de faire preuve de transparence. Au passage, il est peu probable que les prochaines éditions de cet événement se déroulent à Berlin. Si jamais il s’avère que N26 pose ses valises dans votre ville, nous espérons avoir l’occasion de vous rencontrer.

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