17 juin 2019Entreprise

Comment nous développons l’efficacité et la fiabilité du Service Client N26 ?

Chez N26, notre objectif est de vous proposer la meilleure expérience bancaire. Sachez toutefois que si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider, que ce soit grâce aux agents de notre service client ou à notre nouvel assistant virtuel, le Chatbot que nous avons baptisé Neon. Si un distributeur automatique avale votre carte, si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, ou si vous êtes victime d'un vol ou d’une tentative de phishing, nous vous fournirons une assistance immédiatement.

Nous travaillons sans relâche pour optimiser les trois piliers du Service Client N26 :

  • la qualité de notre service, car nous sommes convaincus que "le meilleur service est un service parfait"
  • l’efficacité de notre assistant virtuel disponible en accès direct
  • la disponibilité et fiabilité des agents de notre Service Client en ligne

“Le meilleur service client est un service parfait”

4 Services stats FR Qu’il s’agisse d’ouvrir votre compte bancaire N26 en seulement huit minutes, de livrer votre carte rapidement, de vous permettre de retirer de l'argent quand vous en avez besoin ou de vous aider à mieux organiser votre budget avec Espaces, nous souhaitons que tout fonctionne simplement et sans encombres. Cela est aussi valable pour notre Service Client et c’est pour cette raison que nous surveillons de près nos interactions avec nos clients. Ainsi, lorsque vous rencontrez une difficulté avec l’un de nos produits ou services et que vous n’êtes pas le seul dans ce cas, nous mobilisons immédiatement nos équipes pour résoudre ce problème en priorité. Notre équipe Produit est alors responsable de la mise en place et du suivi des solutions adaptées pour résoudre l’ensemble des difficultés rencontrées par nos clients. C’est de cette manière que nous vous offrons la meilleure expérience client possible.

Neon : notre assistant virtuel

Il y a plusieurs mois, nous avons lancé Neon, notre assistant virtuel qui a été développé par nos propres équipes. Cet agent parle cinq langues, est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et peut répondre directement à 30 % des questions les plus simples que lui posent nos clients, autrement vous pouvez immédiatement demander à parler à un agent humain. À l’avenir, notre objectif est de renforcer l'intégration de Neon dans nos systèmes afin que les clients puissent l’utiliser pour modifier les paramètres de l’application ou recevoir une aide urgente. Vous pouvez contacter Neon directement via l'application N26 ou en vous connectant à votre espace en ligne depuis notre site internet.

La disponibilité et fiabilité des agents du Service Client N26

Qui n’a jamais perdu son portefeuille ou ne s’est jamais fait volé sa carte bancaire (d’ailleurs, ayez le réflexe de bloquer votre carte depuis l’application et d’en recommander une directement) ? Il vous est peut-être déjà même arrivé de découvrir soudainement qu’une transaction que vous ne reconnaissez pas apparaît sur votre compte. En cas d'urgence, nous sommes conscients que vous avez besoin d’aide et que vous souhaitez immédiatement pouvoir parler à l’un de nos agents lorsque vous contactez notre Service Client. Heureusement, notre équipe qui compte plus de 600 agents répartis dans sept centres d’aide à travers le monde, est là pour vous apporter toute son assistance.

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En moyenne, il nous faut moins d’une minute pour répondre à votre demande via le Livechat. À partir de juillet 2019, nos horaires d'ouverture seront étendus de 7h00 à 23h00, du lundi au dimanche.

Lorsque vous contactez notre Service Client, nos agents sont immédiatement à votre écoute pour vous venir en aide. En plus de former nos agents aux demandes spécifiques de nos clients, selon leur pays de résidence, nous leur permettons d’améliorer leurs connaissances en permanence grâce à une formation continue. Par ailleurs, nous travaillons pour améliorer constamment nos services et produits en simplifiant certaines procédures ou en investissant dans les nouvelles technologies afin d’offrir à nos clients une expérience simple et agréable. Grâce à ces améliorations constantes, nos clients sont encore plus autonomes pour gérer leurs finances et les paramètres de leur carte et de leur compte. Ils peuvent par exemple changer le code de leur Mastercard directement depuis l’application : plus besoin de contacter le Service Client.

En plus de notre assistant virtuel et des agents du Service Client qui se tiennent à votre disposition, N26 a crée le Support Center. Vous y trouverez de nombreuses informations et réponses à vos questions relatives à l’ouverture de votre compte, sa gestion, aux transactions bancaires et des informations complémentaire sur toutes nos offres et fonctionnalités.

Nous vous remercions pour votre confiance.

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