Crecimiento y responsabilidad van de la mano
N26 está creciendo muy rápido. Valentin Stalf, CEO y co-fundador, habla sobre la importancia de la confianza de nuestros clientes.
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Cuando Maximilian y yo fundamos N26 teníamos una visión muy clara: construir un banco del que todo el mundo se enamorase. Queríamos convertir la clásica experiencia bancaria compleja en algo mucho más simple, y que incluso fuese divertida. Con N26 hemos creado un banco con el que los clientes retoman el control total de sus finanzas. Y esto se refleja en las cifras: más de dos millones y medios de clientes en nuestros 24 mercados nos han elegido como su banco y ya disfrutan de todas las ventajas de controlar sus finanzas desde el móvil.Nuestro principal objetivo es ofrecer una experiencia bancaria sin complicaciones, pero mantener la confianza de nuestros clientes es todavía más importante. Recibir nuestra licencia bancaria en 2015 fue el gran paso para convertirnos en una entidad financiera reconocida. Fue una muestra de que nuestros productos, sistemas, estructuras y seguridad cumplen con toda la regulación vigente. De la misma manera que el resto de bancos con licencia, N26 está sujeto a auditorías tanto internas como externas, incluyendo las llevadas a cabo por el órgano financiero regulatorio alemán, BaFin. Como todos los bancos alemanes, estamos continuamente bajo la supervisión de BaFin y mantenemos una estrecha relación con ellos. Las auditorías, como en cualquier otro banco, se llevan a cabo con regularidad y es muy común que se identifiquen puntos a mejorar. Nos tomamos muy en serio todas las observaciones que se plantean y siempre procuramos ajustarlas tan rápido como sea posible.Sabemos que cuando hay crecimiento la responsabilidad también aumenta, lo tenemos siempre en mente. En los próximos meses seguiremos mejorando tanto en nuestras medidas de seguridad como en la calidad de nuestro servicio de Atención al Cliente. Nuestra plantilla ha pasado de 500 empleados en agosto de 2018 a más de 1.000 a día de hoy. El número de trabajadores en Atención al Cliente también se ha multiplicado desde el año pasado, y sigue creciendo día a día. También ampliaremos la disponibilidad del servicio de atención para asegurarnos de que nuestros clientes tienen un punto de contacto siempre que lo necesiten.La confianza de nuestros clientes ha sido la clave del éxito de N26 desde el principio. Estamos muy agradecidos por contar con su confianza y continuaremos esfornzándonos y mejorando cada día para que esto siga siendo así. De nuevo, por esta razón, nuestra máxima prioridad es incrementar la seguridad y la accesibilidad para todos nuestros clientes. Muchas gracias por estar ahí.Valentin Stalf
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