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Atención al Cliente en N26: así es como mejoramos cada día

¿Cómo sabes si un servicio funciona sin problemas? Es sencillo: cuando algo va bien, desde el principio hasta el final. En N26, nuestro objetivo es proporcionar una experiencia bancaria sin complicaciones. Cuando tengas algún problema queremos estar siempre ahí para ayudarte a resolverlo, ya sea a través de uno de nuestros agentes o del chatbot. Si un cajero se traga tu tarjeta y no puedes acceder a tu cuenta, o si han robado tu identidad, siempre estamos a tu disposición para ayudarte.

Cada día trabajamos para mejorar los tres pilares del servicio de Atención al Cliente de N26. En primer lugar, creemos que “el mejor servicio es ininterrumpido”. Para ello proporcionamos servicio directo a través de nuestro chatbot, que funciona con IA 24 horas al día, y también nuestros agentes de Atención al Cliente desde el chat. Seguiremos fortaleciendo estos pilares hasta que podamos ofrecer a todos nuestros clientes el servicio más eficiente y fiable del sector bancario en todo el mundo.

Pilar 1: “El mejor servicio es ininterrumpido”

Si un cliente tiene que ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente N26, de media su satisfacción baja un 20%. Por eso creemos que es mejor hacer las cosas bien desde el principio.

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Queremos que todo funcione a la perfección. Abrir tu cuenta bancaria N26 en ocho minutos, recibir tu tarjeta en casa, retirar efectivo cuando lo necesites o bien organizar tus finanzas con Espacios, todo debe ir como la seda. Y así es como lo hacemos: analizamos las interacciones con nuestros clientes para que cuando tengan problemas con nuestros productos o servicios, podamos priorizar y solucionar los problemas que se repiten con más frecuencia. Una vez que hemos resuelto el problema, nuestro equipo de desarrollo de productos continúa haciendo un seguimiento y trabajando en estas áreas hasta que todo funcione perfectamente. Queremos solucionar todos tus problemas rápidamente para que disfrutes de una experiencia de Atención al Cliente sencilla, rápida y resolutiva.

Pilar 2: Atención al Cliente con IA

Te presentamos a Neón, el chatbot de Atención al Cliente N26. Neón habla cinco idiomas, está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y puede responder el 30% de las consultas básicas de nuestros clientes. Nuestro objetivo para el futuro es integrar completamente las funciones de Neón en la app, para poder modificar automáticamente cualquier configuración. Incluso poder tener la atención necesaria, en caso de urgencia y cuando uno de nuestros agentes humanos no esté disponible. Puedes contactar con Neón directamente desde la app N26 o iniciando sesión desde la WebApp.

Pilar 3: Servicio de Atención al Cliente en directo

Siempre hemos estado ahí. Cuando estabas tomándote algo y de repente te diste cuenta de que habías perdido la cartera. O cuando no te sonaba aquella transacción en tu cuenta. En casos de urgencia, sabemos que cuando contactas con Atención al Cliente prefieres hablar directamente con uno de nuestros agentes humanos. Para eso contamos con un equipo de más de 600 agentes, situados en siete localizaciones diferentes por todo el mundo, siempre dispuestos a ayudarte cuando lo necesites.

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De media, nos lleva menos de un minuto responder a tus consultas a través del chat. Y a partir de julio de 2019 también ampliaremos nuestro horario de apertura de lunes a domingo de 7:00 a 23:00 h.

Además, estamos constantemente mejorando nuestros servicios y simplificando los procesos para que con nuevas tecnologías podamos ofrecer a nuestros clientes un experiencia simple y sin complicaciones. Como resultado de estas mejoras, nuestros clientes son más independientes a la hora de manejar sus finanzas, y al gestionar su tarjeta y su cuenta. Por ejemplo, pueden cambiar el PIN de su Mastercard directamente desde la app sin necesidad de contactar con Atención al Cliente.

Tres pilares, un banco y el servicio de Atención al Cliente más eficiente posible. Pronto estaremos de vuelta para contarte todas las novedades y mejoras en nuestro servicio de Atención al Cliente N26.

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