N26 Access - The Mobile Bank desde dentro

El 13 de junio de 2018 a las 18:30 parecía una tarde normal y corriente, hasta que una enérgica multitud comenzó a llegar al octavo piso del WeWork Sony Center en Berlín. Nada más salir del ascensor llaman la atención la increíble vista del Tiergarten, la maravillosa cúpula del Reichstarg y, un poquito más a la derecha, la inconfundible torre de la televisión sobre el horizonte de Berlín. Pero aunque este lugar es fabuloso, los 150 invitados no vinieron a ver las vistas.

El 13 de junio celebramos nuestro primer N26 Access, un evento interactivo diseñado para dar a los clientes una visión interna de lo que es la compañía. Para nosotros las personas son lo primero. Su opinión es un pilar clave de lo que somos, y por eso este evento nos parece importante. Fue una oportunidad de oro para presentar a las personas que crean los productos y las personas que utilizan los productos (en otras palabras, vosotros).

La noche se dividió en dos partes. Primero llegaron las presentaciones de la mano de N26. Después comenzaron a entrar los tentempiés y el tintineo de los vasos en los brindis. Durante esta última etapa, los invitados tuvieron la oportunidad de hablar libremente con todo el equipo y, cómo no, con los fundadores de N26.

Valentin Stalf, CEO y fundador de N26, contó al inicio de N26 Access la historia de cómo se fundó la empresa. Su presentación dio al público una visión de cómo había sido N26 a lo largo del tiempo: desde la etapa conceptual de hace unos años hasta la actualidad; desde los inicios humildes con unos pocos clientes hasta los primeros 100 000 clientes. También contó las hazañas de conseguir una licencia bancaria o las fases de recaudación de fondos - todo muy de cerca, con detalle. Como era de esperar, fue un día para compartir aventuras, y el CEO tiene mil historias para compartir. Por ejemplo: ¿sabías que N26 empezó siendo una tarjeta de prepago para adolescentes y después se centró en la banca minorista?

El segundo en coger el micro fue Christian Hertlein, Jefe de Diseño de N26. En el corazón del banco móvil y bajo las palabras “investigación de diseño”, el objetivo principal de su equipo es construir el banco que a la gente le guste usar. Christian afirma que la mejor manera para conseguirlo es trabajando con sus clientes. Aquí, en N26, evitamos los clichés y todo tipo de estereotipos. De esta manera brindamos a nuestros clientes una experiencia adaptada a ellos, sus hábitos y sus necesidades. Sin dejar de ofrecerles un producto tan único como ellos - esa es la clave.

(Nota: ¿vives en Berlín? ¿Estás interesado en contribuir con tus ideas y ayudar a construir The Mobile Bank? Sigue este enlace n26research)

Por último pero no por ello menos importante llegó el turno de Vanaja Sriskandarajah, Senior Product Owner en N26. Ella es la responsable de la creación de N26 Metal, una cuenta de nueva generación que viene con una tarjeta hecha en metal. Ella es quien nos explica que, si bien todo empezó con la tarjeta transparente original, pronto quedó claro que los clientes necesitaban diferentes opciones que encajaran con sus estilos de vida. Entonces nació N26 Black: con un diseño elegante y minimalista. Hizo un especial hincapié en que, si bien N26 es The Mobile Bank, las tarjetas son bastante reales. Las tarjetas son el vínculo existente entre la plataforma móvil del banco y sus clientes. Esto es lo que le llevó a Vanaja y a su equipo crear esta última tarjeta, N26 Metal, para ofrecer a sus clientes algo superior, no un simple método de pago.

De aquí en adelante, seguiremos organizando eventos N26 Access para brindar a nuestros clientes la oportunidad de ser escuchados y ofrecerles una transparencia total y, cómo no, la oportunidad de conocernos.

El próximo evento N26 access probablemente será fuera de Berlín, así que si llega N26 a tu ciudad… ¡esperamos conocerte!