N26 Access - Uno sguardo da vicino alla Mobile Bank

Il 13 giugno 2018 alle 18.30 sembrava una normale serata estiva, fino a quando una moltitudine di persone iniziò ad arrivare all’ottavo piano del WeWork Sony Center di Berlino. Appena si esce dall’ascensore, l’attenzione è attirata da diversi punti panoramici, come ad esempio un’impressionante vista sul Tiergarten, la meravigliosa cupola di vetro del Reichstag e sulla destra, l’inconfondibile profilo della torre della televisione che spicca sull’orizzonte di Berlino. Tuttavia, i 150 invitati, non erano venuti fino qui per la vista.

Quella sera abbiamo celebrato il nostro primo N26 Access, un evento interattivo pensato per permettere ai clienti di avere una visione dall’interno della nostra compagnia. Per noi le persone vengono prima di tutto, la loro opinione è ciò che noi siamo e per questo motivo, riteniamo questo evento molto importante. È stata un’opportunità d’oro per presentare a coloro che creano il prodotto, le persone che invece lo usano (in altre parole, voi).

La serata si è svolta in due parti. Durante la prima, ci sono state le presentazioni da parte di alcuni membri del team di N26, poi le tartine e il tintinnio dei bicchieri. Durante quest’ultima parte gli ospiti hanno avuto la possibilità di parlare con coloro che lavorano in N26 e anche con i suoi fondatori.

Per cominciare, Valentin Stalf, CEO e co-fondatore di N26, ha raccontato la storia dell’azienda. Il suo discorso ha dato al pubblico una chiara prospettiva di come N26 è cambiata: dall’anno della fondazione fino ad oggi, dall’umile inizio fino ai primi 100.000 clienti. Inoltre ha raccontato anche delle difficoltà riscontrate per ottenere la licenza bancaria e delle varie fasi della raccolta investimenti. È stata una serata improntata sulla condivisione delle avventure e delle storie che hanno portato alla nascita di N26 e il nostro CEO ne aveva un sacco da raccontare. Per esempio: sapevi che N26 all’inizio era una carta prepagata per giovani e solo dopo ha deciso di concentrarsi sui servizi bancari dedicati ai privati?

Il secondo a prendere la parola è stato Christian Hertlein, Head of Design in N26. Nel cuore di questa Mobile Bank e nell’ambito della “ricerca di design”, l’obiettivo principale del suo team è quello di creare una banca che la gente ami usare. Christian ha spiegato che il miglior modo di farlo è lavorare insieme ai clienti e ha evidenziato le migliorie apportate proprio su consiglio di questi ultimi. Qui ad N26, non esistono clichés o stereotipi ed è proprio in questo modo che riusciamo ad offrire ai nostri clienti un’esperienza fatta su misura sui loro bisogni e sulle loro abitudini, sempre offrendogli un prodotto unico come loro: questa è la chiave.

Ultima, ma non per importanza, Vanaja Sriskandarajah (Senior Product Owner presso N26), ha preso la parola. Lei è la responsabile della creazione di N26 Metal, un conto di nuova generazione accompagnato da una carta fatta totalmente in metallo. Ha spiegato che, benché tutto abbia avuto inizio con la carta trasparente, subito ci si è resi conto che i clienti avevano bisogno di varie opzioni che fossero compatibili con i propri stili di vita. Quindi è nata N26 Black, con il suo design elegante e minimalista. Va sottolineato il fatto che, mentre N26 è una Mobile Bank, le carte sono reali...queste infatti sono il vincolo concreto tra una piattaforma mobile e i suoi clienti. Questo è ciò che ha spinto Vanaja e il suo team a creare N26 Metal: l’intento era quello di dare ai clienti qualcosa di più di un mero metodo di pagamento.

In futuro continueremo a organizzare altri eventi N26 Access per dare la possibilità ai nostri clienti di essere ascoltati e offrirgli una totale trasparenza, oltre ovviamente all’opportunità di conoscerci.

Il prossimo N26 Access probabilmente non si terrà a Berlino, quindi se N26 dovesse arrivare nella tua città...speriamo di poterti conoscere.