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Supporto Clienti N26: ecco come lo miglioriamo ogni giorno

Da cosa si capisce che un servizio funziona davvero alla perfezione? Semplice: quando si dimostra impeccabile sin dall’inizio. Noi di N26 puntiamo a garantirti un’esperienza bancaria senza alcun intoppo. Nel caso in cui dovessi riscontrare dei problemi, però, sappi che siamo sempre a tua completa disposizione per offrirti il nostro supporto, non solo con i nostri agenti del Supporto Clienti, ma anche attraverso il nostro chatbot automatico. Se un bancomat si mangia la tua carta, se non riesci ad accedere al tuo conto oppure se sei stato vittima di un furto d’identità, saremo al tuo fianco per offrirti un supporto immediato.

Ogni giorno ci impegniamo costantemente per ottimizzare i tre pilastri su cui si fonda il nostro Supporto Clienti N26. Innanzitutto, crediamo che “il servizio migliore sia un servizio senza alcuna interruzione”. Per questo, vogliamo garantire un supporto diretto tramite chatbot, disponibile 24 ore su 24 grazie all’intelligenza artificiale, e anche tramite i nostri agenti del Supporto Clienti, che puoi contattare via chat. Continueremo a potenziare questi pilastri fino a che non saremo certi di offrire a tutti i nostri clienti il supporto più efficiente e affidabile del settore bancario a livello globale.

Pilastro 1: “Il servizio migliore è un servizio senza interruzioni”

Il livello di soddisfazione di un cliente che deve rivolgersi anche solo una volta al Supporto Clienti N26 è già compromesso in media per il 20%. È per questo che crediamo sia meglio fare le cose per bene sin dall’inizio.

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Che si tratti di aprire il tuo conto corrente N26 in pochi minuti, di ricevere la tua carta direttamente a casa, di poter prelevare contanti in qualsiasi momento tu ne abbia bisogno o di gestire al meglio le tue finanze con Spaces, vogliamo che tutto funzioni alla perfezione. Per questo motivo, sottoponiamo le nostre interazioni con i clienti a un attento monitoraggio. In questo modo, siamo in grado di definire le priorità e di risolvere le problematiche più frequenti quando i clienti incontrano difficoltà con i nostri prodotti o servizi. Una volta gestito il problema, il nostro team di sviluppo prodotti continua a monitorare e a intervenire su questi aspetti fino a quando tutto non funziona perfettamente. Il nostro obiettivo è offrirti la migliore esperienza possibile, in modo che tu non abbia bisogno di doverci contattare nuovamente.

Pilastro 2: Supporto Clienti con l’intelligenza artificiale

Ti presentiamo Neon, il nostro chatbot di Supporto Clienti N26. Neon parla cinque lingue, è disponibile ogni giorno 24 ore su 24 ed è in grado di rispondere al 30% delle domande più comuni dei nostri clienti. Il nostro obiettivo per il futuro è di integrare completamente le funzioni di Neon nei nostri sistemi, in modo che i nostro clienti possano modificare autonomamente le impostazioni dell’app, creare piani di risparmio o ricevere un supporto d’emergenza anche quando non ci sono agenti disponibili. Puoi contattare Neon direttamente dall’app N26 o accedendo al tuo conto da N26 Web.

Pilastro 3: Supporto Clienti diretto con gli agenti N26

È sicuramente capitato anche a te: sei fuori casa e all’improvviso ti rendi conto di aver perso il portafogli. O magari ti è successo di dare un’occhiata al tuo conto e trovare una transazione che non riconosci. In situazioni di emergenza come queste, sappiamo bene che quando contatti il Supporto Clienti preferisci parlare con una persona reale. Ecco perché il nostro team di oltre 600 agenti, localizzati in sette sedi diverse in tutto il mondo, è sempre a tua disposizione per assisterti.

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In media, ci basta meno di un minuto per rispondere alla tua domanda via chat. In più, a partire da luglio 2019 amplieremo i nostri orari di operatività per assisterti dalle 7:00 alle 23:00, da lunedì a domenica.

Nel momento in cui ti metti in contatto con il nostro Supporto Clienti, risolvere il tuo problema diventa per noi una priorità assoluta. Oltre a formare specialisti per la gestione di richieste e mercati specifici, ci impegniamo costantemente per consolidare la nostra base di conoscenze, riesaminare i nostri processi chiave e investire in tecnologie all’avanguardia. Desideriamo che i nostri clienti possano gestire le loro finanze, il loro conto e la loro carta in modo sempre più autonomo. Per esempio, abbiamo fatto in modo che il PIN della Mastercard N26 possa essere modificato direttamente dall'app, senza bisogno di contattare il Supporto Clienti.

Tre pilastri, un’unica banca e il servizio di Supporto Clienti più efficiente possibile. Continua a seguirci per non perdere i prossimi aggiornamenti dal tuo team di Supporto Clienti N26.

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