Con la crescita aumentano anche le responsabilità

Quando io e Maximilian abbiamo fondato N26, avevamo una visione molto chiara: costruire la banca che tutto il mondo ama utilizzare. La nostra missione principale è sempre stata quella di trasformare la complicata esperienza bancaria in qualcosa di semplice e piacevole. Con N26 abbiamo lanciato una banca che consente ai clienti di avere il pieno controllo sulle proprie finanze. Offrire una buona esperienza al cliente ha portato alla storia di successo che abbiamo oggi: 2,5 milioni di clienti in 24 mercati europei ci hanno scelto come loro banca e possono effettuare transazioni quotidiane semplici e senza intoppi.

Se offrire un’esperienza senza precedenti ai nostri clienti è uno dei nostri punti chiave, mantenere la loro fiducia è ancora più importante. Ricevere la nostra licenza bancaria nel 2016 è stato un enorme passo avanti per noi, per diventare un istituto finanziario di fiducia: è stato un riconoscimento dei nostri prodotti, sistemi, strutture e misure di sicurezza. Come tutte le banche autorizzate, N26 è soggetta a regolari controlli interni ed esterni indipendenti, compresi quelli dell'organismo di regolamentazione finanziaria tedesco BaFin. Come tutte le banche tedesche, siamo sotto la supervisione di BaFin e abbiamo un rapporto di collaborazione molto stretto con loro. Le verifiche periodiche sono quindi come al solito normali per una banca. È normale che, durante tali controlli, i regolatori identifichino punti di miglioramento. Prendiamo le conclusioni di ogni audit molto seriamente e affrontiamo le aree di miglioramento il più rapidamente possibile.

Sappiamo che con la crescita aumentano le responsabilità e prendiamo questa responsabilità molto seriamente. Continueremo a investire in maniera sostanziale nelle nostre misure di sicurezza e nel nostro Supporto Clienti nei prossimi mesi. Abbiamo aumentato la nostra forza lavoro da 500 dipendenti nell'agosto 2018 a più di 1.000 oggi. Il numero di dipendenti nel Supporto Clienti è triplicato lo scorso anno e continuiamo ad assumere e rafforzare il team. Continueremo inoltre a sviluppare ulteriormente la disponibilità del nostro Supporto Clienti e a garantire che i clienti ricevano il nostro aiuto ogni volta che risulti necessario.

La fiducia dei nostri clienti è stata la chiave per N26 fin dall'inizio. Siamo grati per questa fiducia e siamo determinati a essere all’altezza delle aspettative ogni giorno. Questo è il motivo per cui la nostra priorità principale è essere la banca più sicura, affidabile e accessibile per tutti i nostri clienti. Grazie per la tua fiducia.

Valentin Stalf