The Big Banking Chat: So kommunizierst du richtig mit deiner Bank
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Bankbegriffe
Lerne mehr über die Grundlagen des Bankwesens und wie du zusammen mit N26 dein Geld sorgenfrei verwalten kannst.
Lerne die Grundlagen des BankwesenBessere Gespräche mit deiner Bank
- Erledige deine Hausaufgaben: Egal, ob du nach einem Produkt fragst oder Ratschläge für deinen Finanzplan benötigst – nimm dir vor dem Anruf 20 Minuten Zeit, um dich mit den verschiedenen Optionen und Fachbegriffen vertraut zu machen. Wir haben dir einen Überblick über die Bedeutung der wichtigsten Fachbegriffe aus dem Bankwesen zusammengestellt. Falls du den gesuchten Begriff nicht findest, kannst du uns auch auf Facebook direkt fragen.
- Erstelle einen Plan: Schreibe dir die drei wichtigsten Ziele für den Anruf auf – was möchtest du am Ende des Anrufs in Erfahrung gebracht haben? Das hilft dir dabei, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken und dich nicht im Labyrinth automatisierter und vorgeschriebener Antworten zu verirren. Achte im Gespräch mit deiner Bank auch darauf, dass du bei jeder Frage abklärst, welche Schritte als Nächstes anstehen – so wissen beide Parteien genau, wer was zu erledigen hat.
- Kommuniziere deine Bedürfnisse: Zu Gesprächsbeginn solltest du klar formulieren, was du brauchst und warum. Am besten sagst du gleich am Anfang, was genau dein Anliegen ist, anstatt die Details erst nach und nach aufzuzählen – so weiß die Person am anderen Ende der Leitung gleich zu Beginn, wie sie dir am besten weiterhelfen kann.
- Fragen kostet nichts: Im Gespräch mit unserer Bank brauchen wir kein Blatt vor den Mund zu nehmen. Wenn dir etwas nicht ganz klar ist, bitte deinen Gesprächspartner darum, das Gesagte zu wiederholen oder auf eine andere Weise zu erklären. Schließlich wird der Berater dafür bezahlt, dir zu helfen und dafür zu sorgen, dass du alles verstehst. Frage lieber einmal mehr nach oder bitte um ein Beispiel, anstatt am Ende des Gesprächs verwirrt oder enttäuscht zu sein.
- Fasse am Ende alles zusammen: Wenn du alle Punkte besprochen hast, gehe mit dem Berater alles nochmal kurz durch. So kannst du sicherstellen, dass beide Seiten das Gleiche verstanden haben. Du gibst dem Berater so auch nochmal die Gelegenheit nachzuprüfen, ob er eine Option übersehen hat. So schließt du das Gespräch mit einem guten Gefühl und einem klar definierten Plan für die nächsten Schritte ab.
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