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N26 AG

Voltairestraße 8, 10179 Berlin, Allemagne Registre du commerce et des sociétés: Amtsgericht Charlottenburg - HRB 247469 B No TVA: DE290735643 Capital social : 147 358,00€ Comité exécutif: Valentin Stalf (Président), Maximilian Tayenthal, Carina Kozole, Jan Stechele Conseil de surveillance: Marcus W. Mosen (Président), Jörg Gerbig (Suppléant), Dr. Barbara Roth, Dr. Julian Deutz, Déborah Carlson-Burkart Imprint@n26.com Internet-Chat Fax: +49 (0) 30 364285082 What3Words Address: ///mascot.trap.weep

N26 Bank AG

Voltairestraße 8, 10179 Berlin, Allemagne Registre du commerce et des sociétés: Amtsgericht Charlottenburg - HRB 247466 B No TVA: DE305957096 Capital social : 120 000 € Comité exécutif: Maximilian Tayenthal, Carina Kozole, Jan Stechele Conseil de surveillance : Marcus W. Mosen (Président), Déborah Carlson-Burkart (Suppléant), Dr. Barbara Roth Imprint@n26.com Internet-Chat Fax: +49 (0) 30 364285082

Autorité de surveillance responsable

N26 Bank AG est soumise à l’Autorité de surveillance allemande de supervision financière (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht or BaFin). Graurheindorfer Straße 108 53117 Bonn et Marie-Curie-Str. 24-28 60439 Frankfurt am Main poststelle@bafin.de www.bafin.de

Réclamations et traitement des litiges

En premier recours Le Service Client. En cas de difficultés relatives à la bonne exécution de la Convention, et en général pour toute demande, vous devez avant tout vous rapprocher du Service Client de N26. Courriel : support@n26.com Livechat depuis l’App - rubrique Aide : Internet-Chat Le Service Litiges. Après avoir saisi préalablement le Service Client et si la réponse apportée par le Service Client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le service Litiges. Courriel : litiges@n26.com.

Recours amiable

Pour les Clients en relation d’affaires avec N26 Bank AG et titulaires d’un compte associé à un IBAN allemand (DE) : N26 Bank AG est tenue de participer à un mécanisme de résolution des litiges auprès d’un organisme de règlement des litiges pour les consommateurs. Les organismes suivants sont compétents pour les litiges découlant des services offerts conformément à l'article 14 (1) No. 1-5 de la Loi allemande relative aux actions en cessation en matière de protection des consommateurs : Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank (Instance arbitrale de la Banque Fédérale allemande) Postfach 10 06 02, 60006 Frankfurt am Main, Allemagne Wilhelm-Epstein-Straße 14, 60431 Frankfurt am Main, Allemagne https://www.bundesbank.de/de/service/schlichtungsstelle Les organismes suivants sont compétents pour les litiges découlant des services offerts conformes à l'article 14 (1) No. 6-7 UKlaG : Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) (Instance arbitrale de l’Autorité fédérale allemande de supervision financière) Referat ZR 3 Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, Allemagne https://www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenStreitschlichtung/BeiBaFinbeschweren/BeiBaFinbeschweren_node.html

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

La Commission Européenne a mis en place une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible sous le lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr Un consommateur peut accéder à la plateforme aux fins du règlement extrajudiciaire des conflits susceptibles de découler de contrats conclus en ligne avec un opérateur établi dans l’UE.

Informations dans le cadre des ventes d’assurance

N26 Bank AG est inscrite au registre des intermédiaires en tant qu'intermédiaire en assurance titulaire d’une licence conformément à l’article 34d (1) de la Loi sur la réglementation du commerce et de l’industrie (Gewerbeordnung - GewO) enregistré sous le numéro D-EZ32-J43G4-43 à la Chambre de commerce et d’industrie de Berlin (Industrie- und Handelskammer Berlin)

Information sur l’intermédiaire :

N26 Bank AG Voltairestraße 8, 10179 Berlin, Allemagne Registre du commerce et des sociétés : Amtsgericht Charlottenburg - HRB 247466 B TVA-ID: DE305957096 Imprint@n26.com Internet-Chat Fax : +49 (0) 30 364285082

Autorité de contrôle compétente :

Industrie- und Handelskammer Berlin Fasanenstraße 85 10623 Berlin, Allemagne service@berlin.ihk.de www.ihk-berlin.de Autorité de contrôle commune en vertu de l’article 11a (1) GewO: Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK) e.V. Breite Straße 29 10178 Berlin, Allemagne Téléphone : + 49 (0) 30 - 20 30 80 Fax : + 49 (0) 30 - 2 03 08 10 00 infocenter@berlin.dihk.de Accès au registre : www.vermittlerregister.info

Règles de déontologie :

Sec. 34d GewO Sec. 59-68 de la Loi allemande sur les contrats d’assurances (Versicherungsvertragsgesetz - VVG) Sec. 48b de la Loi allemande sur les contrats d’assurances (Versicherungsaufsichtsgesetz VAG) Règlement allemand sur les intermédiaires d’assurance (Versicherungsvermittlerverordnung - VersVermV) Les règles de déontologie peuvent être consultées sur le site https://www.gesetze-im-internet.de fourni par le ministère fédéral allemand de la Justice

Règlement extrajudiciaire des litiges client pour les assureurs

Versicherungsombudsmann e.V. Postfach 08 06 32 10006 Berlin, Allemagne Téléphone : +49 (0) 30 20 60 58 - 0 info@versicherungsombudsmann.de www.versicherungsombudsmann.de Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung Postfach 06 02 22 10052 Berlin, Allemagne Téléphone : +49 (0) 800 2 55 04 44 ombudsmann@pkv-ombudsmann.de www.pkv-ombudsmann.de

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