smartphone sur une valise dans un aéroport.

Indemnisation pour retard d'avion : êtes-vous couvert(e) ?

Personne n’aime quand son vol a du retard. Voici comment vous pouvez obtenir une indemnisation jusqu’à 600 € sur les vols éligibles.

Temps de lecture: 6 min

Les avions peuvent avoir du retard pour de multiples raisons : mauvaise météo, problèmes de sécurité, travaux sur le tarmac, trafic aérien perturbé... Les retards sont particulièrement gênants si vous avez une correspondance à prendre ou un planning serré, mais les voyageurs aguerris savent qu’il est possible d’obtenir une indemnisation en cas de vol retardé. Informations sur les assureurs, sur les règlementations européennes... voici tout ce que vous devez savoir sur les dédommagements en cas de vol en retard.

Les retards sont-ils courants dans le trafic aérien ?

Les vols sont plus souvent retardés qu’on ne le croit. Selon le , 19,8 % des vols de l’année 2019 ont eu du retard (autrement dit, presque un avion sur cinq).

Les aéroports européens ne sont pas épargnés, et la plupart des voyageurs acceptent cet état de fait désagréable avec résignation. Selon un sondage de l’entreprise de gestion des plaintes , basée à Berlin, 85 % des voyageurs européens du secteur aérien ne sont pas au courant de l’existence de dédommagements financiers liés aux retards des vols. 

Êtes-vous éligible pour recevoir une compensation en cas de retard de votre vol ?

Bonne nouvelle : les voyageurs européens ont des droits en matière de retards dans le service aérien. Ces droits, on les doit au règlement européen EC 261, qui prévoit le remboursement de jusqu’à 600 € de frais dans certains cas de retard de vol. 

Vous avez droit à un dédommagement pour le retard de votre vol dans le cadre du règlement EC 261 si les critères suivants sont respectés :

  • Votre vol a trois heures de retard au minimum
  • Le retard ressort de la responsabilité de la compagnie aérienne (en cas de problème technique sur l’appareil, par exemple)
  • Votre vol a décollé de l’UE, peu importe la compagnie aérienne
  • Votre vol a atterri dans l’UE, et est opéré par une compagnie aérienne dont le siège est situé au sein de l’UE

Si votre voyage a été perturbé, si vous remplissez ces conditions et vous êtes présenté(e) à l’embarquement en temps et en heure, vous pourrez réclamer jusqu’à 600 € de dédommagement. Peu importe les offres et autres cadeaux, en-cas, bons à valoir et tout autre avantage éventuel que vous avez reçu, vous êtes toujours en droit de réclamer la compensation prévue. 

Que faire si vous n’êtes pas éligible à l’indemnisation pour le retard de votre avion ?

Malheureusement, tous les vols ne sont pas protégés par le règlement EC 261. En effet, les vols qui décollent et atterrissent hors de l’UE ou qui ne sont pas pris en charge par des compagnies aériennes basées dans l’UE ne sont pas couverts. 

Si votre vol ne correspond pas aux critères de protection énoncés dans le cadre de l’EC 261, vérifiez si vous avez droit à une indemnisation au moyen d’un outil comme AirHelp, ou contactez les autorités des pays de départ et de destination. Il est possible que des règlements locaux protègent vos droits en tant que client. 

Le compte premium inclut une indemnisation en cas de retard de vol, mais aussi une couverture d’annulation du voyage jusqu’à 10 000 € pour vous aider à rester zen si vos plans ne se déroulent pas tout à fait comme prévu. 

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Comment réclamer une indemnisation en cas de retard de votre vol ?

Si vous pensez être éligible pour un dédommagement suite au retard de votre vol, tant mieux ! Cependant, il est probable que vous deviez déployer quelques efforts pour toucher votre indemnisation. Voici comment procéder : 

Conservez des preuves du retard

Si vous estimez être éligible dans le cadre des indemnisations prévues en cas de retard de votre avion, gardez tous les documents relatifs au vol (et tout particulièrement la carte d’embarquement). Si possible, rassemblez des preuves du retard. Il est possible que la compagnie aérienne vous envoie un e-mail pour vous notifier le retard. Dans le cas contraire, nous vous conseillons de prendre en photo ou en vidéo le tableau des départs ou des arrivées. Vous pourrez vous en servir pour appuyer votre réclamation.

Trouvez la cause du retard

Ensuite, vous devrez vous enquérir de la raison pour laquelle votre vol a du retard. Posez la question à un employé de la compagnie aérienne et prenez des notes.

Lisez attentivement les conditions générales de votre vol avant d’accepter toute indemnisation de la part de la compagnie

Sachez que vous n’êtes pas tenu(e) d’accepter des bons de réduction ou d’autres cadeaux à la place de votre remboursement. Assurez-vous de lire attentivement les conditions avant de signer quoi que ce soit, car votre acceptation d’une quelconque forme de dédommagement peut signifier que vous dégagez la compagnie de sa responsabilité envers le retard de votre vol et ses compensations.

Gardez les preuves des dépenses engagées

En fonction de la durée du retard, la compagnie devrait payer les en-cas, voire l’hébergement à l’hôtel si applicable. Si on ne vous propose rien de cet ordre, conservez le reçu de chaque dépense que vous avez engagée de votre poche et ajoutez-le à votre réclamation. 

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les conditions d’éligibilité pour des en-cas et un potentiel hébergement :

Type de vol"Vol de plus de 1 500 km au sein de l’UE""Vols entre 1 500 et 3 500 km hors de l’UE""Vol de plus de 3 500 km hors de l’UE"
Durée du retard 3 heures ou plus3 heures ou plus4 heures ou plus***

Une fois que vous avez rassemblé les preuves, vous pouvez soit vous adresser directement à la compagnie aérienne, soit vérifier votre éligibilité avec un outil comme AirHelp. 

Si vous préférez, vous pouvez confier la réclamation au fournisseur de votre assurance voyage. Les clients et bénéficient d’une indemnisation en cas de retard de leur vol dans le cadre de l’assurance voyage N26.

À quel montant s’élève le dédommagement que je pourrai obtenir pour le retard de mon vol ?

Le montant de la compensation pour le retard de votre avion dépendra du retard à l’arrivée à destination et de la distance parcourue. 

La compagnie aérienne ne prend pas en compte le montant auquel vous avez payé votre billet. Votre indemnisation dans le cadre d’un vol en retard dépend de la classification de votre vol par la compagnie aérienne : courte, moyenne ou longue distance. 

Voici quelques exemples :

"Courte distance (jusqu’à 1 500 km)""Moyenne distance (jusqu’à 3 500 km)""Longue distance (plus de 3 500 km)"
Indemnisation de 250 € Indemnisation de 400 €Indemnisation de 600 €
Paris-Londres, par ex. Barcelone-Saint Pétersbourg, par ex.Berlin-Los Angeles, par ex.

Notez l’heure d’arrivée à destination ainsi que l’heure d’ouverture des portes de l’avion. C’est généralement ce moment-là que les compagnies utilisent comme référence pour calculer le retard. Si vous devez patienter longtemps sur le tarmac ou subissez un retard en cours de vol, vous pouvez aussi peut-être inclure ce temps d’attente dans votre réclamation. 

Règlementation applicable aux compagnies aériennes en matière d’indemnisation

Les droits des passagers en cas de retard de leur vol sont protégés par la loi dans l’UE. Les compagnies aériennes sont soumises à une règlementation stricte.

Si votre vol est retardé ou annulé, la compagnie aérienne vous offrira peut-être des bons à valoir ou une offre pour réserver un autre vol en guise de compensation ou de dédommagement pour les désagréments subis. Vérifiez systématiquement si l’acceptation de ces bons rend nul votre droit de réclamation. Le cas échéant, vous n’êtes pas obligé(e) de les accepter. 

Vous pouvez toujours effectuer une réclamation si le retard vous a fait manquer la correspondance que vous aviez réservée en même temps que le premier vol. Pour cela, vous devez disposer d’un seul billet et d’une réservation unique pour l’ensemble de votre voyage. Ces documents appuieront votre réclamation et feront porter l’indemnisation potentielle sur l’intégralité de votre voyage.

Votre argent chez N26

Nous sommes convaincus que votre banque devrait vous faciliter la vie, pas la compliquer. Les comptes premium et comprennent un ensemble d'assurances voyages. Vous pouvez ainsi recevoir jusqu’à 500 € si votre vol est annulé ou retardé de plus de 4 heures. Vous pourriez recevoir jusqu’à 500 € si vos bagages sont retardés pendant plus de 12 heures, et jusqu’à 2 000 € s’ils sont perdus. Où que vous alliez, N26 est à vos côtés.

Quelle indemnisation puis-je espérer recevoir en cas de retard d'avion ?

Les dédommagements auxquels vous avez droit en cas de retard d’avion dépendent de votre itinéraire et de vos assurances. Si le départ et l’arrivée de votre vol sont prévus dans des aéroports de l’UE, vous pouvez réclamer jusqu’à 600 € si vous arrivez à destination avec plus de trois heures de retard. Même si votre itinéraire ne relie pas deux aéroports en Europe, vous pouvez toujours obtenir jusqu’à 500 € si vous êtes un client N26 You ou Metal, grâce à notre assurance sur les vols. Consultez le détail de notre offre d’ comprises avec votre adhésion à N26 You et N26 Metal, et découvrez les avantages intéressants proposés avec votre compte bancaire premium.

Comment obtenir une indemnisation pour un vol retardé ?

Commencez par vous renseigner sur la couverture dont vous bénéficiez. Si vous souhaitez faire valoir vos droits en matière de règlements européens pour les retards de vol, vous pouvez vous adresser directement à la compagnie aérienne. Si vous souhaitez utiliser la couverture offerte dans le cadre de votre compte N26 You ou Metal, vous pouvez lancer le processus de réclamation relative au retard de votre vol sur votre smartphone, depuis l’application N26. Dans tous les cas, munissez-vous des documents susceptibles d’appuyer votre demande de dédommagement pour le retard de votre vol. Il s’agit de votre carte d’embarquement, des preuves que votre vol a été retardé et des informations communiquées par la compagnie aérienne à propos du retard.

Comment obtenir une indemnisation en cas de retard de mon vol ?

Tous les voyageurs au sein de l’UE ont le droit d’obtenir un dédommagement en cas de retard de leur vol, dans certaines circonstances. Si votre vol doit partir d’un aéroport situé dans l’UE ou y atterrir et qu’il est retardé d’au moins trois heures, vous pourriez être éligible. Ceci dit, ce n’est pas la seule protection susceptible de vous rassurer lors de vos voyages. N26 inclut le dédommagement en cas de retard de vol dans le cadre de notre offre d’assurance voyage réservée aux clients N26 You et N26 Metal. Celle-ci vous permet de réclamer jusqu’à 500 € d’indemnisation pour les retards de plus de quatre heures sur vos vols.

À quelle vitesse sera traité le dossier de réclamation en cas de retard d’un vol ?

Pour accélérer le processus et recevoir votre indemnisation de retard de vol sans tarder, envoyez votre réclamation le plus vite possible. Plus vous l’envoyez tôt, plus vite le processus sera terminé. Le délai de versement du remboursement suite au retard de votre vol dépend de la compagnie aérienne et de l’organisme qui traite votre réclamation. Certaines entreprises tierces sont en mesure de vous aider à faire valoir votre assurance. En outre, elles peuvent gérer le processus de réclamation en votre nom. Si vous êtes client(e) chez N26, nous ferons en sorte que le remboursement vous parvienne le plus tôt possible.

Au delà de combien d'heures de retard de vol peut-on recevoir une indemnisation ?

Dans l’UE, les vols peuvent subir un retard de moins de trois heures sans donner lieu à une compensation. Dans le cadre de la couverture que nous offrons à nos clients N26 You et N26 Metal, le retard des vols est de quatre heures au minimum. Rappelez-vous que le moment pris en compte dans le calcul du retard est l’ouverture des portes de l’appareil, pas celui de l’atterrissage. C’est le moment où les compagnies aériennes considèrent que les passagers quittent l’avion, et ce moment est pris en compte comme heure d’arrivée officielle. Si vous devez patienter longtemps sur le tarmac de l’aéroport de destination, vous êtes peut-être éligible à une indemnisation pour le retard de votre vol.

Puis-je réclamer une indemnisation sur les vols entre le Royaume-Uni et l’UE ?

Si votre vol entre le Royaume-Uni et l’UE ou d’autres destinations a subi du retard, vous avez toujours probablement droit à certaines compensations, tant que votre vol a été assuré par une compagnie aérienne du Royaume-Uni ou de l’UE. Le règlement UC 261, qui prévoit jusqu’à 600 € de dédommagement, couvrait auparavant les voyages au départ et à destination du Royaume-Uni. Suite au Brexit, le Royaume-Uni a mis en place une loi propre, sous la référence « Air Passengers Rights and Air Travel Organisers Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019 », qui offre une couverture très semblable à l’EC 261. Tant que votre vol part du Royaume-Uni ou y atterrit et que la compagnie aérienne est basée au Royaume-Uni ou en UE, vous serez protégé(e) par l’une de ces lois, voire par les deux.

* https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm#next-steps

** https://skyrefund.com/en/flight-delay-compensation

*** https://www.claimcompass.eu/en/passenger-rights/eu-regulation-261-2004/

**** https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/i-had-a-flight-delay-or-cancellation-can-i-get-compensation-a366S8c1zHl2

***** https://www.claimcompass.eu/en/missed-connection-compensation/

Par N26

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