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Euer Kundenfeedback eine Woche nach offiziellem Start

geposted von N26 • News • Februar 3, 2015

Vielen Dank für eure zahlreichen Fragen, Anregungen und Wünsche, die wir täglich per E-Mail, Telefon, Twitter und Facebook erhalten. Wir möchten mit diesem Blog Post die häufigsten Fragen und Anregungen kommentieren.

Vollwertiges Girokonto
Um alle Missverständnisse auszuräumen, die während der Woche entstanden sind: das NUMBER26 Konto ist ein vollwertiges Girokonto, das ihr auch als Gehaltskonto verwenden könnt.

MasterCard vs. EC Karte
Uns ist es besonders wichtig, unseren Kunden den Zahlungsverkehr online zu ermöglichen. Daher haben wir uns entschieden eine MasterCard anzubieten. Ihr könnt an jedem Bankautomaten gebührenfrei Geld abheben (mehr dazu im nächsten Punkt); daher bieten wir derzeit keine EC Karte an. Wir überlegen derzeit auch eine Maestro Karte anzubieten und werden dies je nach Feedback in den nächsten Monaten priorisieren.

Gebührenfreies Abheben
Ihr könnt nahezu an jedem Bankautomaten weltweit gebührenfrei Geld abheben. Einige Automaten, insbesondere von regionalen Sparkassen, verlangen eine zusätzliche Gebühr für Abhebungen mit einer MasterCard. Dies wird vor der Abhebung explizit ausgewiesen und ihr könnt die Abhebung dann auch rechtzeitig abbrechen. Auf diese zusätzlichen Gebühren haben wir leider keinen Einfluss. Wir empfehlen euch daher, in diesem Fall den nächsten Bankautomaten zu verwenden. Bei der überwiegenden Mehrheit der Automaten ist das Geldabheben für euch gratis.

Überziehungsrahmen / Dispo
Einige von euch haben gefragt, warum wir keinen Überziehungsrahmen anbieten. Wir stehen für volle Transparenz und keine versteckten Gebühren. Daher möchten wir euch ärgerliche Dispozinsen ersparen. Einen Überziehungsrahmen in der Zukunft anzubieten, schließen wir jedoch nicht aus, falls es entsprechendes Interesse gibt.

Kategorisierung von Banktransaktionen
Viele von euch haben bemerkt, dass man Banktransaktionen (MoneyBeams, Überweisungen, Gutschriften, Lastschriften etc.) noch nicht so kategorisieren kann, wie Kartentransaktionen. Wir arbeiten bereits an dieser Möglichkeit. 

Verlinkung zum amerikanisch AppStore beim Update
Leider hat es bei der iOS App und dem Updateprozess einen kleinen Fehler mit der Verlinkung in den AppStore gegeben. Ihr wurdet in den amerikanischen AppStore geleitet und musstet aus diesem dann wieder in den deutschen bzw. österreichischen wechseln und manuell eure NUMBER26 Mobile App updaten. Geht hierzu am besten direkt in euren AppStore und sucht „NUMBER26“.

„API Error“ und Probleme mit Push-Meldungen
Einige von euch haben von einem “API-Error” im Online Banking sowie Verzögerungen und Problemen der Push Benachrichtigungen berichtet. Wir haben den Fehler schon gefunden und es wird dazu diese Woche ein Update geben. Hintergrund des Fehlers war eine Sicherheitseinstellung, die den User nach einiger Zeit automatisch ausgeloggt.

Dauerauftrag und TouchID
Die am häufigsten nachgefragten Features waren die Erstellung eines Dauerauftrags und die Integration von TouchID (Login mit Fingerabdruck). Der Dauerauftrag wird in den nächsten Wochen umgesetzt. In der Zwischenzeit könnt ihr eure Überweisungshistorie verwenden, um sehr einfach und schnell wiederkehrende Überweisungen zu tätigen. 

An der Möglichkeit, sich per TouchID oder einer Code-Abfrage einzuloggen, arbeiten wir bereits.

Geschäftskonto und Konto unter 18 Jahren eröffnen
Außerdem habt ihr uns einige Male nach einem Konto für unter 18 Jährige und nach einem Geschäftskonto gefragt. Ein Konto für unter 18 Jährige ist aktuell noch nicht geplant. Ein Geschäftskonto wird voraussichtlich in der zweiten Hälfte von 2015 angeboten.

Liste mit den Features, die wir zeitnah umsetzen
Ihr wolltet einen Überblick über die Features, die bei uns in Arbeit sind und wissen wann mit deren Umsetzung zu rechnen ist. Auch dieses Feedback nehmen wir ernst und werden euch in regelmäßigen Abständen dazu im Blog ein Update geben.

Dauer von Überweisungen
Das hängt einerseits von der Bank ab, von der ihr überweist und andererseits von unserer Partnerbank. Die Überweisungsdauer ist daher von Bank zu Bank unterschiedlich und dauert 1 bis 3 Werktage. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, schickt uns bitte eine Bestätigung der Überweisung und wir werden jeden Fall individuell prüfen.

NFC-Funktion
Die aktuelle NUMBER26 MasterCard unterstützt noch keine NFC-Technologie. Wir arbeiten bereits an der nächsten Generation der NUMBER26 MasterCard, mit der auch kontaktloses Bezahlen möglich sein wird.

Schreibt uns euer Feedback an support@number26.de und helft uns NUMBER26 noch besser zu machen.

Euer NUMBER26-Team

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