Smartphone en una maleta en un aeropuerto.

Indemnización por vuelos con retraso: las claves

A nadie le gusta que se retrase su vuelo. Te explicamos cómo reclamar una indemnización de hasta 600 € para los vuelos que disponen de cobertura

6 min de lectura

Son muchos los factores que pueden provocar retrasos en los aeropuertos: el mal tiempo, los problemas de seguridad, las obras aeroportuarias o los cortes de tráfico son algunos ejemplos. Estos retrasos pueden resultar especialmente molestos al hacer escala o cuando hay poco margen de tiempo. Sin embargo, quienes viajan con frecuencia saben que hay varias formas de obtener una compensación por el retraso de un vuelo. Sigue leyendo para conocer todas las opciones que pueden ofrecerte indemnizaciones por retraso de vuelos, desde tu propia póliza de seguro hasta la normativa de la UE.

¿Con qué frecuencia se retrasan los vuelos?

Los vuelos con retraso son más corrientes de lo que te imaginas. Según el Departamento de Transporte de EE. UU., en 2019 sufrieron retrasos el 19,8 % de los vuelos, es decir, casi uno de cada cinco vuelos.

Los retrasos en los vuelos son también un problema habitual en los aeropuertos europeos, por lo que la mayoría de los viajeros parece resignarse y tomárselos como un inconveniente cotidiano. Una encuesta de la empresa de gestión de reclamaciones AirHelp, con sede en Berlín, determinó que el 85 % de los pasajeros aéreos europeos desconocía que podía tener derecho a una compensación económica en caso de sufrir un retraso en su vuelo. 

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¿Tienes derecho a una compensación por el retraso de un vuelo?

La buena noticia es que los viajeros europeos tienen derechos en lo que respecta a los vuelos con retraso gracias a un reglamento europeo conocido como «CE 261», que determina compensaciones por retrasos de vuelos de hasta 600 € en según qué casos. 

Tienes derecho a una compensación por retraso de vuelo en virtud del CE 261 si el retraso cumple los siguientes criterios:

  • El vuelo ha sufrido un retraso de 3 horas o más.
  • El retraso es responsabilidad de la aerolínea, por ejemplo, si ha habido una avería técnica en el avión.
  • El vuelo despegó desde la UE con cualquier aerolínea.
  • El vuelo aterrizó en la UE y la aerolínea tiene su sede en la UE.

Si en un viaje has sufrido alteraciones que concuerdan con estos criterios y habías facturado a tiempo, tal vez puedas reclamar hasta 600 € de indemnización. Da igual si la aerolínea te proporcionó sándwiches, bebidas, vales o cualquier otro tipo de atención: sigues estando en tu derecho de solicitar una compensación. 

Qué hacer si no tienes derecho a una compensación por el retraso de un vuelo

Lamentablemente, no todos los vuelos están cubiertos por el Reglamento CE 261. Por ejemplo, los vuelos con salida y llegada fuera de la UE —operados por aerolíneas no europeas— no están cubiertos. 

Si tu vuelo no puede acogerse a la protección del CE 261, comprueba si tienes derecho a alguna indemnización con una herramienta como AirHelp o ponte en contacto con las autoridades de los países de origen y destino de tu vuelo. Puede que existan normas locales que protejan tus derechos como consumidor. 

Las cuentas premium de N26 ofrecen una compensación por el retraso de vuelos, así como una cobertura por cancelación de viaje de hasta 10.000 €, para que no te agobies cuando las cosas no salgan como esperabas. 

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Cómo reclamar una compensación por el retraso de un vuelo

Si crees que cumples los requisitos para obtener una indemnización por el retraso de tu vuelo, ¡fabuloso! No obstante, probablemente tengas que documentarlo bien para acceder a ella. Te explicamos cómo presentar una reclamación: 

Conserva las pruebas que demuestren que se ha producido un retraso

Si crees que cumples los requisitos para presentar una reclamación por el retraso de tu vuelo, conserva todos los papeles y documentos, sobre todo la tarjeta de embarque. Si es posible, consigue pruebas del retraso. Puede que la aerolínea te envíe un email para avisarte, pero si no lo hace, haz una foto o graba un vídeo del panel de salidas o llegadas. Te servirá para respaldar tu reclamación.

Averigua la causa del retraso

A continuación, tendrás que averiguar el motivo por el que se ha retrasado tu vuelo. Consulta a un empleado de la aerolínea y anótalo.

Lee las condiciones muy atentamente antes de aceptar ninguna compensación

Recuerda que no tienes por qué aceptar vales ni ningún otro obsequio en sustitución de tu indemnización. Asegúrate de leer detenidamente cualquier documento antes de firmarlo, ya que, al aceptar otra forma de reembolso, podrías eximir a la aerolínea de indemnizarte por el retraso del vuelo.

Reúne pruebas de todos los gastos en los que hayas incurrido

En función de la duración del retraso, la aerolínea debería hacerse cargo de la manutención o el alojamiento nocturno, en caso de necesitarlo. Si no te lo proporciona, guarda los recibos de todo lo que hayas tenido que pagar de tu bolsillo para incluirlo en tu reclamación. 

Consulta la siguiente tabla para saber si tienes derecho a alimentación o alojamiento:

Descripción de los vuelos"Vuelos dentro de la UE de más de 1500 km""Vuelos fuera de la UE de entre 1500 y 3500 km""Vuelos fuera de la UE de más de 3500 km"
Duración del retraso 3 horas o más3 horas o más4 horas o más***

Cuando hayas reunido todas las pruebas, puedes ponerte directamente en contacto con la aerolínea o utilizar una herramienta online como AirHelp para comprobar tus derechos. 

Otra posibilidad es que tu seguro de viajes se encargue de gestionar la reclamación. Los clientes de N26 You y Metal disponen de compensación por retraso de vuelos como parte de su seguro de viaje de N26.

¿Qué importe puedes reclamar como compensación por el retraso de un vuelo?

La cifra exacta que puedes reclamar como compensación por el retraso de un vuelo depende de lo tarde que hayas llegado a tu destino y de los kilómetros del vuelo. 

La aerolínea no tendrá en cuenta lo que te hubiera costado el billete. Las indemnizaciones por vuelos con retraso dependen de si la aerolínea considera el vuelo de corta, media o larga distancia. 

Aquí tienes varios ejemplos de las distintas distancias:

Anota la hora a la que llegas a tu destino y a la que se abre la puerta del avión. Esta suele ser la hora que utilizan las aerolíneas para calcular el retraso. Si hay mucha cola en la pista de aterrizaje o un retraso en el aire, es posible que también puedas reclamar. 

Reglamentación sobre las compensaciones de las aerolíneas

En la UE, los derechos del pasajero aéreo por retrasos en los vuelos están protegidos por ley, por lo que las aerolíneas deben ceñirse a una normativa estricta.

Si tu vuelo se retrasa o cancela, la aerolínea puede ofrecerte vales como disculpa o proponerte una plaza en un vuelo alternativo por las molestias causadas. Antes de aceptar estos vales, comprueba siempre si te exigen renunciar a tu derecho de indemnización. Si es así, no te sientas en la obligación de aceptarlos. 

Aún tienes derecho a reclamar si el retraso te ha hecho perder un vuelo de conexión que hubieras reservado como un mismo viaje, es decir, si tenías un solo billete y un único localizador para todo el viaje. Puedes utilizarlo para reclamar y cualquier posible indemnización se aplicará al conjunto del viaje.

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Tu dinero en N26

Pensamos que tu banco debe facilitarte la vida, no complicártela. Por eso ofrecemos compensaciones por el retraso de vuelos a nuestros clientes de la cuenta bancaria internacional N26 You y cuenta premium N26 Metal. Puedes recibir hasta 500 € si tu vuelo se cancela o retrasa más de 4 horas. Podrás reclamar hasta 500 € si tu equipaje se retrasa más de 12 horas, y hasta 2.000 € si se pierde. Vayas donde vayas, N26 te acompaña.

Preguntas frecuentes

¿Qué compensación puedo recibir si se ha retrasado mi vuelo?

La compensación por el retraso de un vuelo depende de la ruta de viaje y de la cobertura que tengas contratada. Si tu vuelo tiene origen o destino en un aeropuerto de la UE, puedes reclamar hasta 600 € si llegas con más de 3 horas de retraso. Sin embargo, aunque no tengas el vuelo en Europa, aún podrás reclamar hasta 500 € si eres cliente de N26 You o N26 Metal gracias a nuestro seguro de vuelos. Consulta el paquete de seguros disponible en su totalidad y descubre qué ventajas incluye tu cuenta bancaria.

¿Cómo puedo reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo?

Primero tienes que saber con qué cobertura cuentas. Si quieres solicitar una compensación por el retraso de un vuelo en virtud de la reglamentación europea, puedes contactar directamente con la aerolínea. Si quieres hacer uso de la cobertura que se ofrece como parte de tu cuenta N26 You o N26 Metal, puedes iniciar el proceso de reclamación por el retraso de un vuelo directamente desde tu móvil a través de la app N26. Sea como sea, asegúrate de tener preparada la documentación para respaldar tu reclamación de la indemnización por el retraso de tu vuelo. En concreto, prepara la tarjeta de embarque, pruebas de que el vuelo se retrasó y la información sobre el retraso del vuelo proporcionada por la aerolínea. 

¿Cómo puedo obtener una compensación por un vuelo con retraso?

Dentro de la UE, todos los viajeros tienen derecho a recibir una compensación por vuelos con retraso en determinadas circunstancias. Si tu vuelo tiene origen o destino en un aeropuerto de la UE y se retrasa 3 horas o más, es posible que tu reclamación sea válida. Sin embargo, esa no es la única forma de garantizar la tranquilidad en tus viajes. N26 ofrece la compensación de los retrasos en los vuelos como parte de su paquete de seguros de viaje para clientes de N26 You y N26 Metal, lo cual te permite reclamar una compensación de hasta 500 € en caso de retrasos de más de 4 horas.

¿Cuánto tarda en tramitarse una compensación por retraso de vuelo?

Para acelerar el proceso de tramitación de la compensación por el retraso de tu vuelo, intenta presentar la reclamación lo antes posible. Cuanto antes lo hagas, más pronto avanzará el proceso. El tiempo exacto necesario para recibir la indemnización por un vuelo con retraso depende de la aerolínea y de la entidad a través de la cual tengas que procesar la reclamación. También hay compañías externas que pueden ayudarte a cobrar tu seguro y se encargan de tramitarlo por ti. Si eres cliente de N26, nos encargaremos de que recibas tu indemnización lo más rápido posible.

¿Cuánto puede retrasarse un vuelo sin que genere derecho a compensación?

En la UE, un vuelo puede retrasarse hasta 3 horas sin generar derecho a compensación. Con la cobertura de compensación por retrasos de vuelos que ofrecemos a los clientes de N26 You y N26 Metal, el margen es de hasta 4 horas. Recuerda que el retraso se calcula en función del momento en que el avión toca tierra y se abre una puerta para desembarcar. Las aerolíneas consideran este momento como el punto en que los pasajeros pueden abandonar el avión, por lo que se cuenta como hora de llegada oficial. Si tienes que esperar mucho tiempo en la pista de aterrizaje de tu destino, es posible que aún tengas derecho a una compensación por el retraso del vuelo.

¿Puedo reclamar una indemnización por retrasos de vuelos de la UE al Reino Unido?

Si has sufrido retrasos en tu vuelo durante un viaje desde el Reino Unido a la UE u otros destinos, o viceversa, lo más probable es que puedas reclamar una indemnización siempre que tu vuelo estuviera operado por una aerolínea británica o europea. El Reglamento CE 261, que ofrece una compensación de hasta 600 €, incluía anteriormente los viajes hacia/desde el Reino Unido. Tras el Brexit, el Reino Unido adoptó su propia legislación, titulada «Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos y Licencias de los Organizadores de Viajes Aéreos (Enmienda) (Salida de la UE) de 2019», que ofrece una protección muy similar a la del CE 261. Siempre que viajes hacia o desde el Reino Unido o la UE con una aerolínea cuya sede esté en el Reino Unido o la UE, contarás con la protección de una de estas leyes, y posiblemente de ambas.

* https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm#next-steps

** https://skyrefund.com/en/flight-delay-compensation

*** https://www.claimcompass.eu/en/passenger-rights/eu-regulation-261-2004/

**** https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/i-had-a-flight-delay-or-cancellation-can-i-get-compensation-a366S8c1zHl2

***** https://www.claimcompass.eu/en/missed-connection-compensation/

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