Back to all jobs

Sachbearbeiter/in im Beschwerdemanagement

Department:
Operations
Location:
Berlin

We are The Mobile Bank.

Our vision is to build a bank the world loves to use.

Technology and design empower everything we do.

N26 is Europe’s first Mobile Bank with a full European banking license. We have 2.3 million customers across 24 markets. Our team of over 800 employees in 3 locations is concentrated on reinventing the banking experience for the digital generation. Valentin Stalf and Maximilian Tayenthal founded N26 in 2013 and launched the initial product in early 2015. Since January 2015, N26 has been available for Android, iOS, and desktop. N26 has raised more than $500 million from investors including Insight Venture Partners, GIC, Tencent, Allianz X, Peter Thiel’s Valar Ventures, Li Ka-Shing’s Horizons Ventures, Earlybird Venture Capital, Greyhound Capital, Battery Ventures, in addition to members of the Zalando management board, and Redalpine Ventures.

Deine Rolle

  • Du bist verantwortlich für die Nachforschung, Klärung und Berichterstattung von Kundenbeschwerden
  • Du handhabst herausfordernde Kundensituationen sowie kundenbezogene Beschwerden aus internen und externen Quellen (spezielle Anfragen, Anfragen von Regulierungsbehörden und Streitschlichtungsplattformen)   
  • Du bearbeitest Beschwerden termingerecht, proaktiv und professionell, um unnötige weitergehende Eskalationen von Beschwerden zu vermeiden
  • Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse mit
  • Du unterstützt unsere nationalen Behördenvertreter bei der Bearbeitung von eingereichten Beschwerden
  • Du arbeitest eng zusammen mit allen Abteilungen (Finanzen, Produktmanagement, Kundenservice, Recht etc.), um bestmögliche Lösungen zu finden und umzusetzen.

Deine Profil

  • 1+ Jahre Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, juristischer oder bankfachlicher Hintergrund ist ein großes Plus
  • Eine Leidenschaft für ein großartiges Kundenerlebnis
  • Schnelle Lernfähigkeit, hervorragende analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken
  • Als absoluter Teamplayer bist du zuverlässig, positiv und stressresistent, selbst unter den schwierigsten Bedingungen
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau und Business English erforderlich).

Sound good? Send us your application online, and we’ll get back to you soon.